暖心高效办业务 温情服务暖民心

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近日，东岳农行暖心高效为老年客户办理业务，切实解决群众急难愁盼问题，用贴心举措生动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，赢得客户真诚点赞。

当日上午，一位老年客户匆匆走进东岳网点，神情焦急。工作人员见状立即主动上前询问，耐心安抚老人情绪。经了解，老人近期计划出境看望留学的女儿，办理签证急需提供近六个月银行卡流水明细。由于老人年事已高，不熟悉智能设备操作，且签证办理时间紧迫，老人为此十分着急。

了解情况后，东岳农行人员迅速开通便民绿色通道，优先为老人办理业务。全程耐心指导客户核对身份信息，快速调取账户交易记录，精准打印、核验近六个月完整流水账单，并细心帮老人整理装订。

考虑到签证材料要求严谨规范，工作人员主动将流水明细汇总整理，同时细致告知老人流水材料的使用注意事项、出境资金报备相关常识，贴心提醒跨境转账、境外用卡安全等金融小贴士。

整个办理过程高效便捷、服务周到，极大节省了老人的办理时间，彻底解决了老人的燃眉之急。老人对农行细致、贴心、高效的服务连连称赞。

小小服务暖人心，细微之处见初心。下一步，东岳农行将持续立足客户需求，优化适老化便民服务举措，用心用情办好每一笔业务，全力为群众提供有速度、有温度、有品质的金融服务，持续擦亮农行优质服务品牌。（桓台东岳支行）

责任编辑：张艳彤

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