兰铁集团推“个性化套餐”等多措并举服务春运出行

旅客在兰州车站售票窗口购票。兰州局集团宣传部供图

中国铁路兰州局集团9日发布消息称，该集团在2020年春运期间将充分运用铁路建设发展和科技创新最新成果，密织交通网线，科学统筹运能配置，多措并举应对春运客流高峰。

2020年春运自1月10日起至2月18日止，共计40天。为科学安排运能运力，精准掌握客流动态，客运部门走访调研、认真分析预测春运客流情况，归纳总结客流分布实况，节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。管内兰州、兰州西、天水、武威、张掖、张掖西、嘉峪关等站客流较集中，预计发送旅客865万人次，较2019年同期增长9.5%，日均发送21.63万人次。

旅客在兰州车站亲情服务台咨询出行情况。兰州局集团宣传部供图

客运方面，兰州局集团公司依据客流规律和运输能力，采用基本方案、应急方案的梯次运力方案，在开行151.5对途定列车的基础上，再加开临客18对，全力满足旅客出行需求。同时，结合前期兰州局管内部分线路电子客票的启用，各相关车站用心做好旅客的引导服务工作，极大地方便了春运期间广大旅客的出行。

旅客在兰州车站电子客票通道进站上车。兰州局集团宣传部供图

货运方面，兰州局集团公司春运期间积极组织好快运货物班列的开行以及货源相对充足地区的货物运输，均衡组织好兰渝、陇海、兰新等线的货物运输;尽量满足重点物资、节日物资和电煤运输。

手机购票、微信支付、接续换乘……兰州局集团公司还推出了10多项“个性化套餐”服务举措，进一步落实优化好客运产品供给、提高服务质量的一系列举措，多维度做好临客开行、客流引导、乘降组织、安检查危、信息咨询等工作，特色化服务不断改善旅客出行体验。

春运期间，兰州局集团公司将增设售票、改签及退票窗口，组织青年志愿者开展资讯引导、急难协办、重点旅客帮扶等志愿服务。兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关车站发挥“008亲情服务台”、“东方微笑”温馨服务台等服务品牌引领作用，为旅客提供咨询、应急改签、重点旅客预约、接送站、高铁顺手寄、行李搬运、失物招领等服务，提供全程温馨化无障碍服务。

同时，兰铁国旅公司积极落实国铁集团客运提质计划，以“品牌列车”特色服务为引领，紧扣旅游元素，精心实施“一车一亮点”服务模式，融合旅游市场新特点，统筹旅游列车资源，打造“三区三州”扶贫专列，接续发力开好“环西部火车游”，让旅客有更好的服务体验。

铁路部门提示：由于今年春运较早，“学生流”“务工流”“探亲流”三流叠加，为确保旅客出行顺利，建议广大旅客提前购票，合理安排行程，做好出行准备，认真核对票务信息，以免耽误行程。