美丽湾区说丨对话李佩珊：为客户创造价值才是企业的价值

《美丽湾区说》是由紫亚兰国际会展（深圳）有限公司重磅推出的人物访谈栏目。内容聚焦医美行业领袖、专家学者，围绕人物的创业轨迹、企业经营、学术见解、趋势分析等进行深入剖析，展现医美行业人物风采，以及创新理念和思潮，为广大医美机构、从业者提供可借鉴的方向和思路，为医美行业高质量发展插上腾飞的翅膀。

这一期《美丽湾区说》邀请到了深圳瑞丽斯医美执行总裁李佩珊，围绕创业历程、企业经营理念、行业趋势见解等多个话题，进行了一场有深度的访谈，希望为医美从业者带来一些新的思考。以下为对话摘编（有删减）：

主持人：创办瑞丽斯的初衷是什么？

李佩珊：包含两个方面，第一个是对客户，因为我们是医疗美容行业，我们要思考企业能够为客户创造什么样的价值，如果不能为客户创造价值，有可能会给客户带来的会是伤害，所以在考虑到给客户创造价值，我们就会去用心打磨交付的服务和技术；

第二个是对团队，我也算是团队的成员，那如何能为团队带来一个更好的幸福指数？这种幸福指数不仅是他们的收入，更多的是一份成长，能够站在客户的角度，这样也能够带给消费者更好的服务体验，当然团队的幸福指数也会提高了。

主持人：在创业过程中会遇到许多问题，例如说医生的技术、团队的组建、机构的扩张等等，您是怎样解决这些难题的？

李佩珊：首先，医疗美容是要解决客户的问题，所以专家团队是非常重要的。我们尊重医疗、尊重专家。在建设团队的过程当中，团队可能会有一些迷失，或者是一味追求业绩，会偏离企业初衷。作为企业，我们会做好团队价值观建设，服务客户的时候，是先要考虑业绩？还是要考虑客户价值跟客户体验？这是因和果的问题，想要好的结果，那么一定是先有这个因，所以我们在团队建设上投入了大量的时间和精力，一直在优化内部培训体系，也建立了瑞丽斯企业大学，这个工程量其实是很庞大的，我们也是逐步完善。另外培养团队应该是从老板自身开始，这是从上至下的过程。

其次，在企业壮大的过程中，要为团队提供一个更大的发展平台，企业投资人跟创办人是要一直保持思考的，是不是要再多开一个机构？企业的第二业务的增长曲线在哪里？所以说，在创业的过程中，其实也是伴随着团队一起成长。

主持人：在当下这种复杂的经营环境，我们会遇到很多困难，企业家要怎样来调整心态？怎么去做好这件难而正确的事情？

李佩珊：这个一种趋势，我相信企业家精神是不改的，都是相信行业发展会越来越好，我们要对自己有信心，不需要悲观，即使没有疫情，任何一个行业的发展都会经历各种困难，医美行业已经过了野蛮生长的阶段，当下这种经营环境，我觉得对真正用心做企业来说反倒而是一件好事。

主持人：疫情对于企业的抗风险能力是一次大考，您的管理思维有什么转变吗？

李佩珊：以前可能要站在企业的角度，企业要什么？那现在应该反过来，在这个时候消费者

他们需要什么？当下更需要站在人文的关怀，坚守“以服务为本质”的精神，这对经营结果来说一定会有很大的改变。

主持人：深圳出台了很多扶持健康产业的文件，您认为这对深圳的医美行业会带来怎样的变化？

李佩珊：深圳很美好，我觉得深圳配得上“医美之都”这个称号，我觉得有了政府的支持，这是一个非常好的机会，首先，深圳一定会吸引到很多非常优秀的医美人才；其次，深圳本身是面临世界的窗口，比邻香港，那么有很多前沿的先进技术，为医美行业提供了一个很好的交流和展示的平台。健康产业、医美产业都会在深圳得到很好的临床应用和展示。所以这对我们医疗美容行业、健康产业的从业者们、还有消费者来说，都是一个很好的福音。

主持人：您的企业活力和动力源头是什么？

李佩珊：企业要树立一个长远的使命和愿景，我今年55岁了，也会面临着退休，但是企业的精神可以一代又一代传承，每一个人来到瑞丽斯，都要遵循企业的使命和愿景，因为团队认同企业，那么内心的观念就是正向的，员工的精神面貌与行为准则也是积极向上的，我想这就是瑞丽斯历经多年却保持着强大动力的源头。其实员工也不仅仅是代表企业的精神，我更希望我们走出去代表的是深圳医美之都的一张名片。

主持人：您会鼓励年轻人先以自己的喜好创业，还是先去工作单位锻炼一段时间后再去创业？

李佩珊：如果真的有创业的梦想，其实是有很多方式的，但我觉得首先是要在一家企业中成为优秀的管理者，经历这样的过程才是最稳健的。

主持人：瑞丽斯未来的规划是怎样的？

李佩珊：对我自己来说，不会退休，就是会退而不休吧。在5年之内，希望我们能够把一套较为成熟的，更具有人文关怀的医疗美容服务，能够和医美行业人士进行分享探讨，把我们深圳医美之都的服务水准带到全中国。

《美丽湾区说》将在微信公众号“紫亚兰大会”以及抖音、腾讯、微博、搜狐、今日头条等多个媒体平台同步上线，欢迎关注更多医美行业人物的精彩访谈实录。

关键词：