机场提升智慧服务满足用户多样化出行需求

刚刚过去的国庆7天假期，全国民航实际飞行航班近11.5万班，同比增长3.08%。据初步统计，7天共运送旅客1280万人次，同比增长约5.1%;平均客座率约84.9%，平均航班正常率92.16%。

国庆假期，不少机场提升了智慧服务，让旅客出行更加便利。

自助设备提高出行效率

笔者从首都机场管理局获悉，首都机场关注旅客个性化服务需求，大力推进新技术落地，不断升级智慧出行服务体验。“自助值机托运+刷脸登机”的全流程自助服务以及智能停车机器人等智慧出行举措，给假期出行的旅客带来更加高效便捷的体验。

数据显示，有超过80%的国内旅客在从首都机场出行时选择APP、网站、自助终端设备等方式自助办理值机手续。为了提升旅客出行效率，首都机场大力推广自助设备，目前已在1号航站楼二层出发大厅设置了22台自助值机和2台自助行李托运设备;2号航站楼二层出发大厅设置了66台自助值机和2台自助行李托运设备;3号航站楼四层出发大厅设置了77台自助值机和40台自助行李托运设备。

此外，首都机场还在地铁机场线东直门、三元桥站开通了城市值机服务，设置有6台自助值机，满足旅客多样化出行需求。

目前，在1号、3号航站楼内使用的自助行李托运设备也同时具备值机办理功能，旅客通过扫描有效证件，只需30秒即可自助完成登机牌打印和行李托运操作。不仅如此，在3号航站楼，当旅客遇到航班延误时还可使用该设备自助办理改签手续，实现“一站式”自助服务。

“刷脸”乘机带来全新体验

今年长假期间，首都机场在3座航站楼内全新推出了航班面相识别自助乘机服务，旅客无论乘坐国内航班还是国际航班，在登机环节“刷脸”即可轻松登机。

具体来说，乘坐国内航班的旅客，在安检通道出示有效身份证件和登机凭证，并正视屏幕，就可使用“自助登机门”“刷脸”登机，无需再次出示登机凭证;乘坐国际航班的旅客，在办理值机手续时，不增加额外手续办理的情况下即可完成人脸信息注册，后续在国际旅客分流岗(仅T3)、安检验证及登机等环节中，均无需再次出示登机凭证，即可实现快速出行。同时，为了方便旅客查看自己的座位信息，旅客在“自助登机门”“刷脸”成功后，自助闸机屏幕上会显示航班号、座位号等相关信息。

经实际体验，“刷脸”自助乘机服务可大幅提升出行效率。旅客在安检时系统会自动将旅客人脸信息与身份证照片进行比对，不到1秒就可以完成身份核验，用时仅为人工方式的十分之一。而在后续的登机环节，首都机场在每个登机口设置了2至4条“刷脸”自助登机通道，并同步开启人工通道，登机效率成倍提升。目前，首都机场1号、2号航站楼国内出发区域几乎全部近机位登机口均已支持“刷脸”自助登机，3号航站楼国内出发区域有大约半数的近机位登机口支持“刷脸”自助登机，3号航站楼国际出发全部登机口支持“刷脸”自助登机。

快捷安检方便旅客通关

值得一提的是，于9月25日正式启用的大兴国际机场同样推出了便捷的智能服务系统。大兴机场目前安装了58条智能旅客安检通道，在通过智能安检通道时，旅客只需在自助验证闸机刷取本人身份证件，验证系统就能自动完成人证比对，提示旅客进入闸机;当旅客进入闸机后，一体机会自动比对证件照与闸机内本人人脸，完成人证比对工作。旅客在过检全程只需要身份证就能实现“一证通关”的效果，比传统安检模式减少了很多手续(比如登机牌、机票等)，极大方便了旅客过检通关。

另外，安检通道可以同时容纳多名旅客放置行李，旅客进入通道内，在投筐位放置行李，向前推筐时，人脸识别摄像头会自动捕捉旅客人脸，当旅客行李查验没有问题时，行李会自动分拣到旅客一侧，方便旅客提拿行李前往候机区;一旦某件行李查验有问题，就会被自动分拣到有安检工作人员的区域，进行开箱包检查，不耽误其他旅客通行时间，旅客整个行李安检过程快捷且相互没有干扰。

节日期间，上海边检站严格落实各项出入境便民利民政策，加大自助通关。上海边检站在浦东机场1号、2号航站楼和s1卫星厅设置了136条自助查验通道，让旅客享受到10秒快速通关服务，大大减少了节日期间的排队候检时间，提升了旅客的通关体验。

湖南长沙机场根据客流出行特点，增设“家庭值机”柜台，缓解高峰期间客流集中带来的压力，缩短旅客排队等候时间;同时，安排导乘人员负责为特殊旅客提供帮助提拿行李、帮助办理值机手续、协助前往安检爱心通道等人性化服务，帮助特殊旅客“一站式”登机。张家界机场为无人陪伴儿童及老人等特殊旅客提供值机、安检、登机等“一站式”便捷服务，并针对航班截载前10分钟的晚到旅客提供紧急、优先值机、安检服务。