聂文彪：只有走纯粹的网络销售模式 才能真正降低客户的购买成本

作为在传统的钻石行业打拼了16年的聂文彪，4年前发起了对自己行业的革命：用互联网终结钻石行业的暴利!他创办了戴维尼珠宝网(www.520.cn)，通过B2C模式的创新，大大节省了钻石销售渠道的成本，终结钻石行业暴利。

2010中国(深圳)IT领袖峰会，戴维尼董事长聂文彪(左)，百度CEO李彦宏(右)

经过4年多的努力，戴维尼珠宝网已经成为中国网购钻石的第一品牌，被中国电子商务研究中心、中国电子商务会会、中国社会科学院等国家权威机构评选为“2010年中国最佳珠宝购物网站”。聂文彪作为戴维尼珠宝网创始人，还以企业代言人的身份在戴维尼的电视广告中亮相央视，向消费者承诺：“在戴维尼珠宝网，花同样的钱，买更大的钻石。”

蓝色尼罗河带来创业的冲动

生于六十年代的聂文彪，1982年毕业于南京大学地质系，今年已专注钻石十六年。在创立戴维尼珠宝网之前，他做过公务员，在核工业部270研究所任职;在经贸部五矿进出口公司任分公司总裁，并被派驻海外多年;而后在英国一家钻石公司担任中国首席代表，从事全球钻石的采购、OEM加工和市场管理。在这家公司工作12年期间，聂文彪年薪高达百万，每年有45天假期在世界各地度假。过着令许多人羡慕不已的“金领”生活。

戴维尼董事长聂文彪接受CCTV-2《财富故事会》专访

在2002年派驻非洲，正值刚果政局动荡，血腥的内战让所有人的安全都得不到保障。他也经历了各种危险。让他记忆犹新的一次是一天晚上睡觉时，楼下一层竟然被坦克推倒。反政府军将聂文彪的办事处洗劫一空，只庆幸自己并没有受到伤害。经历了在刚果的生死瞬间，以及多年的行业经验，让他明白钻石的丰厚利润并不是在原产地，而是沉淀在了流通环节。

2004年，聂文彪陪同客户到比利时看货时，同行们都在谈论着一个热门话题，一家通过网上销售钻石的公司，Blue Nile(蓝色尼罗河)，在纳斯达克成功上市，只用六年时间，而销售额却超过Cartier(卡地亚)和Tiffany(蒂凡尼)、Bvlgari(宝格丽)等百年品牌，影响也大大超过许多的传统珠宝商。而这位叫瓦登的美国人与聂文彪都相识，这一切深深刺激到了聂文彪，也勾引起他多年的创业梦。

回顾自己在钻石领域打拼的这十多年，聂文彪觉得自己做一番事业的时机已经成熟了。2005年6月，带着打造中国“蓝色尼罗河”的梦想，敢于冒险的聂文彪在辞去原本高薪的职位，在45岁时选择创业。创办中国第一家钻石网购公司——戴维尼珠宝网(www.520.cn)，颠覆传统的珠宝销售模式，开创了中国网购钻石的新时代。

作为中国钻石电子商务的创始人，聂文彪在为克服现代物流、支付与信用三大电子商务瓶颈做出突出贡献。他创建“极速供应链”崭新销售模式，改变钻石供应链;首创“钻石搜索引擎”，让中国钻石与国际钻石市场价格同步;创建BBC成功模式，即企业(Business)+银行(Bank)将产品销售给客户(Customer)。戴维尼珠宝网是中国工商银行首家内嵌式珠宝交易平台，招商银行信用卡部商城分期付款五星级供应服务商，支付宝诚信先锋商家。

由于在互联网产业的突出贡献，聂文彪先后获得“中国经济十大创新人物”、、“中国钻石电子商务领军者”、“中国互联网领袖”等诸多荣誉。他所创建的戴维尼珠宝网每年的成长率超过300%，成为互联网BTC模式成功典范，被美国《福布斯》杂志、中央电视台王牌栏目《财富故事会》等权威媒体专题报道，被业界誉为“中国网购钻石领导者”，也获得由中国电子商务研究中心评选的“2010中国最佳珠宝购物网站”，成为网购钻石首选网站。

“从个人性格上来讲，我一直有点冒险精神，比较喜欢富有刺激性的工作，这也许就是我的一种宿命。”聂文彪说，“以前我做公务员，或者在跨国公司工作时，总会有一种还在寻找什么的感觉，总喜欢去不同的地方，接触不同的人，甚至做“驴友”去徒步旅行;自从创办了戴维尼，我才感觉到为自己的冒险精神找到了一个支点。”

正如他在接受央视王牌节目《财富故事会》的访谈时指出，“大家总有一个梦想做一番事业，光赚到钱我相信在我们这一代人里面，并不是最终的梦，我们从学校教育家庭教育都告诉我们，要做一番事业，要更多的体现自己的价值。”从我创办戴维尼开始，我就已经认定这辈子就只干这一件事了。即便有可能失败，我还会重新开始创业。就像比尔?盖茨所说的那样，“创业是世界上最好的工作，给什么我也不换。”

你能生存下来，是因为你有价值

每个成功企业的背后，都有一个英雄，不然不可能创造奇迹。在风云际会的互联网，更是诞生奇迹与造就英雄的沃土。

中国已成为全球第二大奢侈品市场，其中近2600亿的珠宝市场正被互联网侵入，其网络零售额每年以200%-300%的速度增长，一个年20亿的网购珠宝市场已经形成。而中国网络钻石销售行业已进入群雄并起的战国时代，领先的戴维尼、钻石小鸟正在巩固市场领导地位，国内传统品牌恒信、普林尼，珠宝加工厂BLOVES、欧宝丽等也纷纷试水网络钻石销售，据不完全统计，目前国内网络珠宝销售机构已经不下100家。

而几乎所有的中国在线珠宝零售商都学习了美国的Blue Nile，都希望可以用短短的5到6年时间，成为中国的“蓝色尼罗河”。但几乎所有的先行者与后来者都采取体验店或实体店和网上宣传，“鼠标+水泥”模式，并称之为“中国特色”。却有意无意避开“蓝色尼罗河”成功的秘诀来源于清晰明确的定位——纯粹通过网络卖钻石，真正为消费者省钱!

聂文彪，作为一名具有十六年钻石行业经验的专家，在深圳曾经创造“效率就是生命”地标性建筑深圳国贸大厦旁，用他对传统珠宝行业的透彻理解以及对电子商务的灼见，孤独而执着地捍卫着电子商务最核心要素——纯粹通过网络销售，“因为只有走纯粹的网络销售模式，你才能真正降低客户的购买成本，为客户创造价值”，聂文彪这样描述他的坚持。

六年前，“蓝色尼罗河”的上市让他看到钻石电子商务代表未来趋势，选择了做行业颠覆者;六年前，在电子商务还不太成熟的时候，他耐住寂寞，用一年多的时间搭建被《福布斯》评为“2007最具潜力的电子商务平台”。“伟大是熬出来的，”作为企业，坚持很重要，对于竞争近乎残酷的互联网，生存问题首当其冲;“要成就伟大，首先你要能生存下来，证明你的模式有价值，更重要的是能持续给顾客带来价值，”聂文彪对记者说。

聂文彪沉静地竖起了一面大旗，坚持走纯粹电子商务路线，没有开设一家体验店，以Blue Nile的成功模式，在网上销售钻石。作为钻石电子商务在中国的先行者与创始者，聂文彪始终认为，戴维尼这些年来真正销售的，其实是最好的客户体验。早在2007年年初，他在接受《福布斯》采访时说，“大家其实都知道，关注细节与提供良好服务的企业都会成功。但只有很少的人做到，更没有人能够持之以恒地去做到极致。”

为了缓解顾客购物后等待的焦急情绪和后顾之忧，戴维尼与中国邮政和中国平安保险公司签订了协议，同时提供支付宝货到付款与各大银行的网络支付平台密切合作。戴维尼所有的商品全部由中国邮政EMS特快专递免费进行配送，对一些特殊订单，公司用顺丰快递以及提供次晨达服务，并提供全程运输保险，确保产品安全稳妥地送到顾客手中。

同时，聂文彪凭借在业内的良好声誉，依托深圳全国珠宝生产加工基地优势，创建“极速供应链”，为客户创造价值。对顾客定制的产品，虽然戴维尼承诺10个工作日内送达，但是通常情况下，顾客第8天就可以收到他们订购的珠宝。团购产品在5天内送到货，部分国际钻石个性定制已实现3-5天收货，这都带给客户超值网上购物体验。聂文彪通过这一策略赢得顾客“哇”的惊叹。因为超越了顾客的期望意味着赢得了品牌忠诚度与网络销售最可贵的口碑。

而网络口碑与用户是电子商务的核心价值。聂文彪介绍，戴维尼创立至今拥有30多万会员，10万多个均由戴维尼自行进行生产、配送的订单，带给了网民最为期待的信任感。戴维尼即将与央视的合作，他将作为企业代言人，国内首家电子商务公司的老总，通过中央电视台向消费者承诺，在戴维尼珠宝网，花同样的钱，买更大、更高品质的钻石。

聂文彪通过标准化的零售服务和电子商务一系列创新之举，打消网民对于网购诚信的疑虑，推动了珠宝、钻石、钻戒等奢侈品网购市场的良性发展。“我们每年的成长率超过300%。目前，戴维尼在业内是出货率最高的一家公司，无论是用户量、在线客户数，还是购买量等方面，我们都位居行业第一。”

戴维尼也因为一直坚持走纯粹电子商务的路线，成为互联网成功典范，被美国《福布斯》杂志、中央电视台王牌栏目《财富故事会》等权威媒体专题报道，被业界誉为“中国网购钻石领导者”，也获得中国电子商务研究中心评选的“中国最佳珠宝购物网站”，成为目前销售钻石珠宝的首选网站。

“我只想专注于一件事并力争做到中国第一，我很庆幸坚持做纯电子商务，也很荣幸获得消费者与市场的认可。”聂文彪说，“中国企业现在要做的最重要的一件事，就是如何把自己企业资源和能力结合起来，选择或创造出一个适合的商业模式。而正确的商业模式选择，决定你能走得最远。”

戴维尼董事长聂文彪(左)，创新工场CEO李开复(右)观看戴维尼即将在央视播出的广告

聂文彪凭借创新的商业模式，作为深圳市互联网产业的优秀代表，与马云、马化腾、李彦宏、李开复等互联网领袖，一起参加最高规格的“2010中国(深圳)IT领袖峰会”。据悉，戴维尼珠宝网是出席本次峰会的唯一一家互联网B2C公司，聂文彪也在峰会上发表了主题演讲。

为消费者省钱才是硬道理

所有成功的商业模式都具有共同的特点,即降低交易成本、为消费者省钱。目前钻石在中国已经跟房子一样，成为一种刚性需求，有70%以上的人士购买钻戒是为了结婚。而同样的一颗钻石，在戴维尼购买可以比实体店便宜50%以上。

“开一家珠宝店的成本很高，开好几家店的成本就非常高了。戴维尼一家店都没有，好让你的钱真正花在买钻石首饰上，不再为昂贵的开店费用买单。在戴维尼，花同样的钱，你能买到更大、更高品质的钻石，而且还有退货保障。戴维尼珠宝网，花同样的钱，买更大的钻石。戴维尼(www.520.cn)，我爱你。”

这是聂文彪以“2009中国互联网领袖”的身份，通过中央电视台向消费者承诺，“在戴维尼，花同样的钱，买更大的钻石。”真实阐释电子商务“为消费者省钱才是硬道理”的真谛。“电子商务企业都是熬出来的。”聂文彪声称要把戴维尼打造成百年企业，也已准备好接下来数十年都做相同的事情：提高效率，降低成本。

我们选择了正确的商业模式，也得到了市场的认可，接下来戴维尼会努力去做到电子商务的最基本点——最高性价比，尽量控制成本，持续为客户创造更大价值。

对此，戴维尼学习精益成本管理，“ERP+CRM”是其核心内容。通过ERP系统实现了整个供应链信息系统的集成性、准确性和实时性，同时梳理了业务运作流程。从采购、设计、生产和服务上全方位控制企业供应链成本，以达到企业供应链成本最优，从而使企业获得较强的竞争优势。

深圳是中国乃至世界最重要的珠宝加工基地，已经形成了完整的珠宝产业链，戴维尼正是利用这一产业聚集的优势，创建了“极速供应链”(Just-in-Time)，这个一流的供应链管理系统，颠覆了传统的钻石销售模式，让珠宝走向大众。戴维尼通过对钻石珠宝的专注，较低的价格以及“极速供应链”脱颖而出，成就“网购钻石领导者”地位。

“企业的最大价值在于创造利润，为客户创造价值的同时，也为社会创造价值。电子商务公司要盈利就要不断在信息系统上进行投入，降低运营成本，通过快速反应带来成本节约。”聂文彪说。

据了解，戴维尼目前的平均库存周转只需要12天左右。其中国际钻个性定制在15天左右，团购标配产品在10天左右。聂文彪表示，我们未来的目标是国际钻定制控制在10天左右，部分产品可以做到3-5天内到货;团购产品做到在7天就能将产品送到消费者的手中。而一般传统珠宝店至少要二个月，拥有体验店和实体店的网络钻石零售商需要20天以上的时间。通过加快整个供应链运营的高效率，为顾客创造价值，我们希望能超越顾客的期望，来赢得了品牌忠诚度与口碑。”

“我们还有一个秘密武器，就是我创造的‘钻石搜索引擎’，还获得了国家专利，”聂文彪自豪地说。戴维尼把1万多颗钻石的详细信息和定价情况全部放在了网上，戴维尼珠宝网络连接了全球46家DTC钻石切割供应商的实时在线钻石数据，可以搜索到来自全球的不同净度、颜色的钻石价格，实行透明化销售，一举颠覆了珠宝行业的“潜规则”。让中国消费者同步享有国际钻石一样价格，这一举动赢得了顾客的热烈欢迎。

聂文彪非常推崇松下幸之助的“自来水哲学”，松下要让家电产品变得像每个家庭里的自来水一样便宜，流进千家万户，“我们就是要通过互联网B2C模式的创新，把钻石的价格降下来，让更多的消费者买得起钻石!”聂文彪对记者说。

除了终结钻石的暴利外，聂文彪还是中国“BBC模式缔造者”，通过企业(Business)+银行(Bank)将产品销售给客户(Customer)。聂文彪创建的戴维尼珠宝网是中国工商银行“首家内嵌式珠宝网”;招商银行信用卡部商城分期付款“五星级供应服务商”;支付宝“诚信先锋商家”。在2008年，戴维尼联手工商银行、招商银行同步推出“红遍中国-梦圆2008”结婚套装，成为与银行商场合作，BBC分期付款模式的经典案例，也为近万对新人送去了祝福，引发钻石标配的革命。

戴维尼：中国首家B2C企业央视广告，其董事长聂文彪亲自代言

聂文彪表示，在“红遍中国”取得巨大成功的基础上，即将推出春季套装：“感动中国-虎啸2010”结婚套装，其中“永恒”套装：50'GIA经典钻石女戒+永恒钻石吊坠+2010经典钻石耳钉，三件套只需18888元。而一个同样参数的50分钻戒，商场售价在2.5万以上。“天使”套装：10'璀璨钻石女戒+天使之吻时尚钻石吊坠+2010经典钻石耳钉只需4888元;“完美”套装：30'GIA奢华钻石女戒+完美钻石吊坠+2010经典钻石耳钉只需9988元。这就是“花同样的钱，买更大的钻石”的直接体现。

深圳是国家首个电子商务示范市，十分重视发展电子商务，最近又提出每年出资5亿元设立互联网产业发展资金，重点投入B2C公司，让B2C公司速度发展壮大，以发挥和放大深圳原有的产业优势。

戴维尼(中国)将全球总部放在深圳，就是要立足深圳，放眼全球。通过互联网的创新应用，将深圳的产业优势放大，造福于全中国全世界的消费者，比如说在戴维尼，“花同样的钱，可以买到更大的钻石”，就是应用互联网B2C的模式，把深圳原有的珠宝产业优势放大，为消费者省钱。聂文彪接受采访时表示。

戴维尼除了与银行商城合作解决信用瓶颈，提供正规机打发票、三十天退换货承诺、全国免费配送外，并100%保证正品：出品的每一款钻饰品或裸钻，都会公示具体的4C标准，30分以上的钻石都是一钻双证，附有最权威的美国珠宝学院GIA证书与国检双证书品质保证。钻石赋予了特殊情感，希望戴维尼，我爱你(www.520.cn)能够满足消费者对高品质首饰的需求和内心的情感诉求，成为消费者传递情感，网购钻石时的首选网站。”聂文彪说。

“我希望通过像戴维尼这样的电子商务公司的努力，能够早日让珠宝走向大众，成为普通消费者都能拥有的商品，这就是我的梦想，”聂文彪用专业人士特有的平静表达了一个非凡的理想，让我们对戴维尼拭目以待。

文/贺宇