客户突破一亿!光大银行业务转型 探索零售新模式

近日，记者从光大银行获悉，该行零售客户目前已突破1亿户大关。在建设“一流财富管理银行”的战略引领下，光大银行积极探索新零售发展模式，以客户为中心，重塑渠道、产品和服务，加快向“敏捷、科技、生态”转型。光大银行积极搭建互联网合作渠道，构建数字化、线上化获客新模式;推动重点项目和业务落地，为客户提供多元化、专业化的金融服务;专注业务流程优化和服务效率提升，加快营业网点的智能化、轻型化转型。

破亿动能：深入互联网渠道获客，推动重点项目落地，加大科技赋能

近年来，光大银行通过与百度、阿里、腾讯、京东、新浪等互联网头部平台合作，将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合，积极拓展线上化业务，提升线上营销能力。目前，光大银行通过线上渠道获客1198万户。

依托重点项目和业务，光大银行充分发挥薪资代发、三方存管、资金托管、出国金融等项目的客户导入作用。“薪悦管家”综合金融服务平台为薪资代发客户提供专属化的一站式综合服务;以出境场景为依托，光大银行的“出国云”业务模式为个人客户和合作商户提供出境前中后、出国上下游产业链的全流程出国金融服务。

此外，光大银行还加大科技赋能，应用金融科技新技术，升级智能服务渠道，推进智能柜台、移动外拓PAD、客户经理工作台、光大超市等重点项目建设。2018年12月，光大银行首家具有超市形态的银行网点——“伴客易”光大超市开业。光大超市除了能办理商业银行业务外，还集成了光大集团旗下其他企业的产品和服务。

深化转型：“名品”工程、数字化建设、客户挖掘和场景金融齐发力

受宏观经济调整、利率市场化等因素影响，近年来，商业银行传统业务利润空间不断降低，存贷利差持续收窄。为应对市场环境变化，多家商业银行加大零售业务投入，推动零售业务转型。自去年开始，光大银行明显加快了业务转型步伐，并取得较好成绩。

2019年中报数据显示，光大银行零售客户存款6945.64亿元，比上年末增加995.34亿元，增长16.73%。零售业务贡献营业收入270.36亿元，较去年同期增长54.28亿元。私行客户资产总量3547.67亿元，比上年末增加346.09亿元，增长10.81%。

2019年上半年，光大银行借记卡累计发卡6713.44万张，当年新增205.44万张;信用卡累计发卡6686.33万张，当年新增发卡633.60万张;手机银行APP客户突破3430万户。

顺应监管要求和市场变化，光大银行合理调整理财产品结构，搭建净值型产品体系，围绕“七彩阳光”系列产品，持续拓展直销业务，同时布局代销业务。作为中国超大的开放式缴费平台，光大银行“云缴费”今年以来持续打造生活圈、经营圈、政务圈三大场景，项目接入保持快速增长，非税云、交通云实现重点突破，继续保持市场领先优势。“阳光个贷”加快业务线上化、集约化和智能化建设，新E贷业务流程实现手机移动端的客户“一站式”贷款服务，提升线上营销和风控效率。

在金融科技不断重塑银行业态的当下，光大银行也在持续推进数字化建设。目前光大银行智能柜台已迁移九成柜台业务功能，有效提升了网点的服务效率;外拓PAD系统支持外拓主动营销，扩大了业务办理范围;手机银行上线智能搜索、语音识别、千人千面、视频客服等功能，改善了客户智能服务体验。此外，光大银行还加强了对大数据、云计算、生物识别、人工智能等技术的研究和应用。

拓展新客户群，挖掘潜力客户，提升客户质量，也是光大银行零售转型的重要方面。为此，光大银行在五个方面持续发力，包括持续推动项目导入客户，保持高价值客户平稳增长;发挥云缴费名品营销作用，提升用户向客户的转化率;完善零售客户评分模型，实现客户全生命周期管理;推进零售系统平台建设，实现客户画像和智能营销;加强集团内企业联动，共享资源，促进业务协同发展。

此外，光大银行在零售转型中还聚焦E-SBU生态链建设，做实场景金融。通过整合光大集团内各类资源，丰富客户服务手段，从综合金融、场景金融两条路径推动财富E-SBU个人客户生态链建设，即围绕高净值客户打造私行生态链，围绕长尾客户打造移动金融生态链，围绕出国场景打造出国云生态链，围绕旅游场景打造旅游生态链，围绕生活缴费场景打造云生活生态链。

光大银行相关负责人表示，未来光大银行还将积极搭建客户分层管理服务体系，实施客户生命周期管理计划，构建以客户为中心的智能营销中台，持续增强客户服务能力，优化业务受理流程和渠道，提高客户对金融服务的可得性和满意度，提升金融服务的便利度和覆盖率，让光大银行的金融产品和服务惠及更多的客户。