新十年的双11电商开始出招了——现象级场景零售

随着双11的临近，电商江湖剑拔弩张气氛日浓。

京东、阿里、苏宁先后宣布开启各自的双11玩法。打折、红包、补贴往年的玩法依然火力不减。当然，十年之痒后的双11，变化也在发生。场景零售成为苏宁的大杀器。这也为今年电商猫狗狮三雄争霸注入了新的期待。

□大河报·大河客户端记者龚旭

场景零售苏宁祭出终极大招

十年前，当阿里尝试着推出双11购物节的时候，当时的他们一定没想到，十年后的双11会成为一个现象级的市场行为。

十年后的双11与活动肇始之时有了太多的变化，但价格杠杆一直是双11的压舱石，从未变化。今年同样不例外。阿里的折扣，京东的让利，京东的补贴，无不都是围着价格做文章。但今年的苏宁，除了价格，还有场景这个更重要的利器。

源于低价，但又不止于低价，这才是今年苏宁布局双11核心。如今的消费者，已经不再满足于单纯的购物，与用户产生链接的，不再是单纯的商品或者平台，而是现实市场中多元素融合的场景。而这个场景，就是苏宁十年前开始转型时期布局的终极大招。

为了今天的全场景零售业态，苏宁整整努力了十年。从城市到乡镇，从开小店到收购家乐福，从个人用户到企业用户，从原来简单的家电3C到百货、商超、体育，从原来拥有的视频体育，到服务、娱乐，苏宁始终聚焦于构建一个完整的零售生态。目前，苏宁已经拥有了苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店，商超方面的家乐福、苏宁易购旗舰店、社交电商苏宁拼购、百货业态苏宁易购PLAZA(原万达百货)、家电3C消费场景苏宁易购电器店等，构成了苏宁的全场景零售业态。如此完整的生态链，在未来一段时间没有人能完成这样的布局。

体验提升场景助力1小时生活圈

与其他平台更多关注双11本身相比，苏宁今年的双11策略更讲究持久性。在其发布会上推出的“随时”产品和1小时生活圈概念，依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，为消费者提供“随时到你”的触点。苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家，苏宁全业态1小时内触达到用户。

全场景之所以被认为是未来电商市场的终极杀招，就在于全场景的理念符合市场的发展规律，同时也符合现代人在移动互联生活状态下的需求。网上购物经过这些年的发展，线上线下界限早已模糊，所见即所得、购物即社交、服务即产品已经成为消费趋势，零售行业全面深入到场景化时代。

双11经过十年的发展，下沉市场是大家都想抓住的爆发点，但下沉市场不仅需要更多的投入，更需要依托渠道的完善。而苏宁，因为全场景的布局，以仓储、物流、苏宁小店、家乐福为基础设施构建服务网络，无论是到家、到店，还是去店，让一小时内找到苏宁成为现实。“随时”让消费者可以随时选择，这不但是苏宁本次双11的战略，也是未来苏宁坚持的战略。

1小时生活圈不仅仅是购物选择，更是消费者黏性的延展，同时还是附图体验提升的基础。依托超过13000多家线下门店和线上渠道，消费者可以随时随地参与苏宁的各种玩法。不仅如此，无论是在社区周边的苏宁小店，还是在苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行了全场景化、1小时化升级，重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货，将成为生活帮升级内容的重点。