杭州城乡公厕服务大提升 变得会“呼吸”懂“包容”有“颜值”

11月19日是第8个“世界厕所日”。以“改革服务大提升”为主题，浙江省杭州市城管局举行2020年公厕体验日活动，杭州市委改革办组织各区民意小圆桌近40名由“两代表一委员”、专家学者、媒体代表和热心市民等组成的“观察团”，走进今年该市新提升改造后的公厕，以民众视角巡视、体验改革成果。

杭州市城管局制定的公厕无障碍环境提升行动计划(2020-2021年)中，提出要重点完成150座城乡公厕提升改造和975座公厕5584个(含杭州市残联普查3553个)无障碍问题清单40%的整治任务，推动“厕所革命”纵深发展，以崭新地形象迎接杭州亚运会与亚残运会的胜利召开。

截至目前，今年杭州提升改造的城乡公厕累计开工150座、已竣工验收126座，剩余项目将于11月底前全部完工;已整改公厕无障碍问题2603个(含杭州市残联普查1239个)、整改率45.6%(34.9%)，其中杭州市人大跟踪督办问题整改191个、整改率97.95%，检察院公益诉讼1个、整改率100%。

公厕变得会“呼吸”懂“包容”有“颜值”

据了解，杭州市在实施改革服务大提升行动过程中，150座城乡公厕全面实现了“无味有纸全覆盖、市民如厕方便找、舒适整洁服务好”的目标。

在便利化方面，杭州有521条主次干道加密设置指示牌，实现每500米至少看到1处指示牌;近6000座城乡公厕和对外开放卫生间成功在高德地图、杭州通、贴心城管APP等平台线上标注，在国内率先实现市域网上“一张图”，线上线下市民找厕方便、快捷。此外，有560多座公厕及周边设有停车泊位，杭州还新划73个“绿色泊位”，解决网约车司机停车难。

数字赋能公厕越来越智慧。眼下，公厕云平台上人流量、水电能耗、故障报修、烟感提示等监测信息，通过大数据分析，为优化公厕管理提供了科学依据。运用低位负压、新风系统可净化厕内空气，消除异味。应急呼叫器、生命监测仪则实时关注着特殊人群的健康与安危。

为实现公厕的特色化，每座公厕的设计方案均经过专家审查，一厕一景的外观风格与当地特色的旅游风景融为一体，多个城区公厕成为一道“风景线”。与此同时，城市公厕全部免费提供卫生纸、洗手液、快干型干手器等服务设施。

规范化方面，杭州城管部门全面推广五彩工作法，分类保洁作业，避免一块抹布抹到底、一把拖把拖到底。严格的管理制度使得每项工作有章可循，井然有序。4000多座农村公厕还建立“一厕一档”，每个行政村规范化农村公厕实现全覆盖。

对标亚运会等国际重要赛事举办水平，杭州公厕配套完善的无障碍设施，并开展公厕无障碍环境提升，新建或改建公厕新设第三卫生间60余间，为残障人士、老人、亲子提供“有爱无碍”的温馨环境。

近年来，杭州市委、市政府还把倡导开放内部卫生间作为公共场所服务大提升的一项重要内容。

19日的活动现场，来自杭州市饭店行业协会的176家宾馆饭店会员单位、中石化浙江杭州石油分公司的273家加油站网点，公开承诺在正常营业时间全面向公众对外开放，履行社会责任，并免费提供厕纸、洗手液，提升日常保洁管理服务水平。截至目前，杭州市累计超过1000家机关、企(事)业单位的内部卫生间对外开放。

“十三五”收官 杭州公厕交上一份合格答卷

记者从杭州市城管局获悉，“十三五”期间，杭州市共提升改造城市公厕514座、农村公厕4498座。到2020年底，杭州全市纳入分类管理的城市公厕总数将达到1850座，对外开放卫生间达到1000座。

近年来，杭州市区公厕硬件设施及服务水平大幅提升，“无味有纸”实现全覆盖，三星级公厕达75%以上，以公厕为载体推行便民服务设施建设的公厕占总数72%以上。

“十三五”期间，杭州城市公厕清洁度在95分以上，市民满意率持续向好，杭州先后出台《农村公共厕所建筑和管理规范》《城市公共厕所保洁与服务规范》等地方标准。杭州市公厕提升改造项目还获得中国环境协会评选的“中国公厕示范案例”称号2座、“全国环卫行业示范案例”21座、“入围案例奖”61座，数量居浙江全省首位。2018年该项目获杭州市政府唯一质量服务奖，民生实事项目排名第二，在“提升服务质量项目”类型中排名第一。

据悉，19日杭州13个区、县(市)同步开展文明如厕、社会公德等宣传活动，共话民生实事，共谋建管思路。(记者 张煜欢)