十万火急!父亲患病失去意识急需救命钱 工商银行特事特办，解顾客燃眉之急

顾客送来的锦旗和感谢信

10月16日下午，工商银行洛阳涧西支行营业部像往常一样忙碌着，一位顾客来到营业部大厅，激动地要求拜访主任崔星和运行主管赵巧珍。经询问得知，该顾客是代表家人前来向涧西支行营业部全体员工表达感激之情，并拿出了一面写有“视顾客如亲人，热情服务心连心”的锦旗和一封感谢信。

据了解，该顾客的父亲于9月21日突发脑血栓住院，因治疗费数额较大，急需取出其父亲在工商银行的存款治病，但家人均不知晓其银行卡的密码，且该客户的父亲病情严重，无法行动、无意识行为。

运行主管赵巧珍一边耐心倾听客户的诉求，向客户解释其所办业务的规定范围、处理方法;一边安慰客户，并立刻向上级汇报此事。

网点负责人崔星得知具体情况后，立即启动特事特办的应急处置程序。由于应急处置仍然需要代理人提供与原存款人的关系等证明材料，手续相当繁琐，客户的情绪一度有些失控。

为解决客户困难，主任崔星主动联系街道办事处、派出所等相关人员，并亲自带领赵巧珍和客户共同前往派出所、街道办事处办理所需证明材料，并安排两名员工到医院提供上门服务，办理密码重置业务。虽然整个过程繁琐复杂，却让客户病重的父亲取到了救命钱，及时解决了一家人的燃眉之急。

涧西支行营业部始终秉承着“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，所有员工一直继承和发扬着“不忘初心，为民服务，想客户之所想，急客户之所急”的优良传统，热情高效的服务，多次赢得客户的感谢和表扬，接下来的工作中，他们将会继续用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。