全面开放携号转网? 转网用户遭遇“门槛高”“套路多”到底谁的锅?

12月1日起，国内将全面开放携号转网。根据三大运营商的公告，携号转网目前已在全国范围内试运行。不过，多地媒体记者亲身体验发现，虽然运营商的工作人员全程礼貌服务、训练有素，但是规则不透明、系统不稳定、赠送的套餐未到期、线上线下衔接不畅等都成为用户转网路上的“拦路虎”。想完成携号转网，远没有运营商们“官宣”的那么简单。(详见今日本报AⅠ·03版)

携号转网应拆除“隐形门槛”

携号转网是一项惠民工程，也是一项复杂工程。这里面有对近16亿移动电话用户运营系统的技术更新，有对银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台的同步改造，有对不同范围不同版本的联调联测，还有对庞大数据、众多业务的应对调整……的确不是一件容易的事。

但再难的事，若难在技术和流程，总有解决办法;若难在态度和想法，就会面临诸多挑战。

转网操作是否程序多、过程难，转网后服务质量能否有保证……用户的种种疑惑与担忧，表面上看是因为具体条款或个别技术，究其根本则指向便民服务与公平竞争。对正常业务设置门槛，不得不说有中国移动等运营商争取用户、争取流量之嫌。

市场从来是服务留人，而非套路留人。及时告知用户无法进行携号转网的具体原因并公示出来，以便用户及时调整和办理，即便无法办理也让用户做到心中有数，是开展携号转网业务的应有之义。只有更加尊重用户的知情权、选择权，才能赢得用户的认可;只有更加公平充分的竞争，才能推动企业自我转型，实现长远发展。

携号转网全国正式推开在即，当前存在的诸多现象也为移动、联通、电信等运营企业“提个醒”。携号转网应拆除“隐形门槛”，不可拿“业务绑定”说事设置关卡，更不能暗地挖坑给用户添堵。只有尊重用户、尊重市场，才能“转”出市场，“转”出多赢。□据新华时评

河粉儿热评

@流动人口:历时多年的试点、试行之后，携号转网这项公众瞩目已久的政策终于收官。对运营商而言，这是新的竞争起点。对消费者而言，这是新的标配体验。

携号转网赋予了消费者“用脚投票”权利，理应成为电信服务改进的加速器。不过美好的事情并不会自动发生，仍需要消费者、媒体等各方持之以恒地推动。从试运行期间部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件就可以看出，企业对短期利益的追逐依然是消费者权益的最大拦路虎。

@粉浆面条:要知道，推进携号转网服务的一个重要目的，便是通过降低用户的转网成本，从而激活竞争倒逼电信行业服务质量的提升。而眼下，各服务商的“套路”满满，既是对相关要求的消极执行，也背离了改革的初衷。理想状况下的携号转网改革，就应该既方便用户选择，也让各大运营商能真正靠服务诚意去争夺用户。但无处不在的“套路”表明，不可低估这些规定的现实扭曲力。

相关部门近日已经明确，携号转网服务正式启动后，工业和信息化部将组织对全国“携号转网”服务进行专项监督检查。希望这样的专项督查检查能够常态化，把可能出现的“套路”压缩到最低，真正让携号转网的改革红利准确输送到用户的手中。

@听我的:携号转网能否足额兑现政策设计的初衷，有关部门需要持续听取消费者的反馈。携号转网更应该成为电信运营商主动变革的契机，其中最关键的是提高对用户投诉的响应速度。

携号转网全面落地，各大运营商之间的攻防战将成为常态，服务无疑是最重要的武器。谁能先转变服务理念，重塑企业形象，谁就能占得先机。谁若还抱着吃老本的心态，就只会被用户抛弃。