谁来填上视频网站挖的“会员坑”?一些视频网站难看的吃相该如何避免

“免广告”名不副实，“自动续费”陷阱重重，会员观影遇“二次付费”……视频网站“套路深”，弄得花钱消费的会员怨声载道。据人民日报海外版报道，记者近日调查发现，视频网站会员服务协议中的不少条款很霸道。比如，“腾讯有权随时对服务条款进行修改……您继续使用腾讯提供的视频服务，则视为您已经接受本协议的全部修改”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”等。

这些“霸王条款”般合同里的“心机”，真是开了眼界。问题是，自说自话，真的就可以为所欲为?根据《合同法》规定，如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，不具有法律效力。中国消费者协会的说法是，如果视频因介质问题等不能如期上线甚至“有头无尾”，很明显属于违约行为。这种情况，视频网站应与消费者进行协商，及时履约、赔偿。这些道理并不高深，真正的问题在于，谁给了视频网站“挖坑设套”的信心和勇气?

客观地说，这些年，视频网站会员服务是个盆满钵盈的“金矿”。不久前，爱奇艺公布最新会员规模数据，其会员数量突破1亿。此外，其他两家视频网站也在向“亿级会员”冲刺。会员服务收费，已经成为赶超广告经营收入的重要支柱主业。当然，蛋糕还有可能更大。随着知识付费和文化产业越发强劲，再加上版权保护的日渐成熟，视频产品付费消费是大势所趋。消费者支出更多成本为文化产业提供物质支撑，互联网文化才会在内容创新上有更多作为的可能。良性循环，利人利己。

但对于视频网站来说，在蛋糕越来越大的同时，就更应该重视消费者的基本权益。从种种乱象可以看出，视频网站在服务上的霸道和任性，已经成为消费者所诟病的焦点，也是法治市场要解决的痛点。视频网站如此明目张胆“坑害”消费者，给社会留下的无非是两个警示：一是法治进程的步伐快一些、再快一些。当个体消费者无法与之抗衡的时候，不妨考虑“集体诉讼制度”，以此降低个体维权成本，让良法善治真正发挥作用。二是行政治理的效能高一些、再高一些。相关部门应顺势而为，在其宣传内容真实性、会员协议合规性、服务内容公平性等层面，应尽早建章立制、强化监管——不能让这个勃兴的市场成为丛林规则的领地。

一些视频网站难看的吃相，说到底还是骄纵与放任的结果。这个问题既不能靠消费者的火眼金睛来解决，更不能让消费者独自去博弈。谁来填上视频网站挖的“会员坑”?应该对此有个快速、明晰的回答。