销售纠纷投诉高增长 众安人均仍高薪

去年上市险企发展红火 不过险企工资上涨和投诉高企的情况成为关注焦点

去年七大上市险企的保费收入创出多项突破，给人们留下发展红火的印象，不过险企人员工资上涨明显和消费投诉高企的情况则成为近期两大关注焦点，其中员工平均薪酬最高的众安在线去年出现产险合同纠纷同比增长74.61%、销售纠纷同比增长1262.96%的情况;而董监高年薪达1607万元拔得头筹的中国平安的消费投诉情况也不容乐观，其中平安人寿去年涉嫌违法违规投诉同比增长701.47%;有高管拿到超过500万元年薪的中国太保去年其人寿方面涉嫌违法违规投诉量同比增长达到68.99%。

其实，2020年是七大上市险企新管理层发力的第一年，在疫情影响下，新的发展趋势背后蕴含着激烈的竞争以及新的服务挑战。

高薪：平安高管年薪达1607万元拔得头筹

去年保险行业发展红火的局面成为人们心中的“缩影”，保费增长亮点可圈可点，若用险企披露财报的总薪酬除以员工人数来粗略统计险企员工发放的平均薪酬，虽然不同业务条线、不同职责层级的工薪水平不同，员工薪酬“被平均”，但是对衡量保险从业人员大致的工薪水平可见一斑，其中有媒体计算七家险企平均薪资为21.54万元，众安在线以29.74万元排第一，新华保险以26.25万元位居第二;平均涨幅方面，在我国香港上市的太平和众安位居前二，分别上涨25.98%和20.59%，中国人寿涨幅最小，上涨4.92%。

七大险企高管的工资亦非常可观，有12位险企董监高获得税前报酬超过500万元，其中中国平安就有11位，1位来自中国太保。广州日报全媒体记者查阅财报发现，在董事长和总经理、总裁职务方面，除了新华保险总裁李全于去年11月开始任职的薪酬为58.92万元以及国企部分高管工薪另计之外，人保的董事长缪建民和总经理、总裁谢一群的年薪较低，中国平安董事长马明哲的年薪最高。在董监高的年薪中，中国平安就有六位高管的工资税前超千万元，比如其联席首席执行官陈心颖和已经辞任的执行董事李祥源都达到1607.43万元。

记者留意到，中国平安去年16名高管税后报酬总额合计7109.09万元，应缴纳个人所得税合计5075.86万元，相当于每人拿到手超过440万元。财报中，中国平安注明其高级管理人员及关键岗位人员报告期内从公司结算的报酬总额中，包括了进行延期且尚未支付的部分。

投诉高增长：中华财险增15倍 招商信诺增10倍

高薪之下，险企高投诉率也备受关注。2019年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

在涉嫌违法违规投诉量居前的险企中，财险方面，中华财险160件，同比增长1500.00%，安心财险101件，同比增长910.00%，平安财险83件，同比增长62.75%;人身险方面，招商信诺142件，同比增长1083.33%，平安人寿2180件，同比增长701.47%，太平洋人寿218件，同比增长68.99%，泰康人寿146件，同比增长17.74%。

在销售纠纷投诉量居前的险企中，财险企业方面，众安在线1104件，同比增1262.96%，永安财险250件，同比增900.00%，大地财险371件，同比增118.24%，平安财险791件，同比增87.44%，人保财险968件，同比增35.20%;人身险公司方面，平安人寿6857件，同比增247.89%，太平洋人寿1970件，同比增16.84%。

趋势：

高薪之后频繁换人

董监高今年已新批复超四十人

高薪的背后，服务方面出现高投诉率成为行业发展诟病，这也催生了新市场需求下的新管理需求，保险行业人事持续变动或将给行业带来新气象。

按照最新公告，4月10日，中国信保原总经理王廷科出任中国人保党委副书记，中信集团原总经理蔡希良任中国信保党委副书记。在履行公司治理和监管批准的相关程序后，他们将分别出任两大险企总裁(总经理)，也就是说，中国人保、中国信保、中国人寿、中国太平4家保险业副部级央企的董事长和总经理陆续到岗。

记者发现，今年以来银保监会公布的险企董监高任职资格批复就超过40位。

频繁的人事变动大致有四种情况，部分是因为内部选拔，比如国寿新一任总裁苏恒轩;部分是因为新股东的入驻;还有部分是因为业内跳槽，比如李祥源从中国平安跳槽至友邦保险;还有一种则是从银行业转战保险业，比如中荷人寿的副总经理骞丽君。

业内人士对此分析认为，2020年保险行业新的管理人员也将带动新的业务格局的出现。