江苏消费网舆情监测系统数据出炉 消费者应理智选购合理维权

根据江苏消费网舆情监测系统数据显示，2022年1月1日至2月10日，江苏全省关于年夜饭预制菜的舆情共计56948条，其中敏感舆情1883条，主要集中在菜品质量及价格问题、实际货品与宣传内容不符、货品运输问题及售后问题等方面。

此次调查结果显示，超八成(81.97%)的消费者有购买预制菜的经历，仅有18.03%的消费者表示未购买过预制菜。特别是今年春节期间，接近六成的消费者表示在年夜饭的准备上选择了预制菜，其中25.01%的消费者完全选购预制菜准备年夜饭，31.47%的消费者选择部分购买预制菜品，部分仍由自己准备。

对于预制菜，消费者最关心的还是食品安全问题。近三成(29.03%)的消费者表示最关注预制菜的食品安全问题，包括食材新鲜程度、制作流程是否干净卫生等。根据此次调查结果，部分消费者反映自己购买的预制菜出现菜品变质腐败、食材不新鲜、菜内含有异物以及存在过期等现象。

消费者对预制菜品味道的满意度也较低。当被问及菜品口味是否达到预期时，仅有34.36%的消费者表示预制菜品的口味超过预期非常美味，超过六成(62.32%)的消费者表示预制菜品口味一般，甚至有3.32%的消费者觉得预制菜口味较差，不好吃。

另外，绝大部分消费者在购买预制菜时都遇到了标示信息不明确的问题，包括未标注菜品名称及主要食材、未标注菜品分量、未标注生产日期或保质期、未标注菜品价格等问题。

种类单一及配送慢成难题

对于市场上的预制菜，消费者最强烈的反映是套餐内容过于单一，可以选择的品种较少，菜品不能自由搭配，该类诉求占比为28.58%。还有19.03%的消费者认为市场上的预制菜品价格贵，性价比较低，不够划算。

关于预制菜的种类方面，36.58%的消费者希望可以丰富套餐种类;27.65%的消费者希望可以推出更多适宜不同家庭人数的菜品分量;19.13%的消费者则希望预制菜可以不用套餐形式，多推出一些招牌菜单品。

另外，此次调查结果显示，超过六成的消费者主要通过线上渠道购买预制菜，线下预制菜品的场景主要集中在酒店餐馆，占比为19.52%。

由于消费者主要通过线上渠道订购预制菜品，线下提货与物流配送成为消费者在购买预制菜过程中不可或缺的环节。在调查消费者未购买预制菜原因时，有13.31%的消费者表示是因为对在途运输环境有顾虑。在问及提货或物流遇到的问题时，超八成的消费者表示在提货过程中遇到问题，仅有11.88%的消费者表示在提货过程中没有遇到问题。

其中，商家交付快递慢或者物流配送较慢是消费者遇到的主要问题，占比达52.86%。16.36%的消费者表示在线下提货时，快递或者外卖运输过程中未按照冷链运输，18.9%的消费者表示在预约成功后，现场自提预制菜却被告知没有货品。

企业要把好标准与检测双关

对于以上问题，江苏省消保委提出以下建议：

把好食品安全关，提升消费者满意度。企业可以制定一套专门的食品安全标准，尤其针对预制菜“两次烹饪”的特点，明确食材全流程可回溯等要点。商家也要把好“检测关”，可以引入第三方检测机构或利用互联网技术实现线上“明厨亮灶”。

产品详情规范标识，保障消费者知情权。预制菜企业应对预制菜品明码标价，并在醒目位置清晰、明确标识套餐内菜品内容、所用食材、菜品分量、生产日期、保质日期、储存方式、后续加工方式以及用餐人数等重要信息，保障消费者的知情权。

保证商品运输条件，提高配送效率。企业应当按照菜品的储存要求，全程冷链运输，注意商品包装，避免胀气、漏袋等情况。商家也可以提示消费者最佳运输距离、品尝时限，避免因为长途运输造成产品风味丧失。

细分菜品品种类别，提升预制菜口感风味。企业可以采取不同方式提升菜品口味。如根据季节、节日推出相关产品，如螃蟹、八宝粥等产品;根据地域特色，推出本土化食材、口味;根据口味细分，如同一菜品可以做成香辣、麻辣、偏甜等口味。

多方共治，加强对预制菜市场的监督与管理。平台也应通过建立评价机制，跟踪用户投诉，重视市场反馈等方面加强对平台商家的管理，保障平台消费者合法权益。消费者在选购预制菜时，应当选择正规品牌和商家的产品，关注商家的相关资质;留意产品标签等重要信息;收货注意查验，发现问题应当及时采取拍照、录制视频等方式留存证据，与商家协商解决问题。

消费者应理智选购合理维权

江苏省消保委提醒，消费者在享受预制菜带来的美味体验与方便快捷时，仍要在以下几个方面多加留意：

谨慎选择商家。选购“预制菜”时，消费者应当选择正规品牌和商家的产品，关注商家的相关资质。在选择产品时还应当考虑众口难调，应当结合自身口味和餐饮习惯，选择符合自己口味的商家，并且依据用餐人数，合理选择产品套餐。

留意产品标签。购买之前应当格外注意套餐的菜品种类、主要用料、分量多少、生产时间、保存条件、保存期限、提货方式、提货期限、制作方法要求等重要信息，避免冲动消费造成浪费。

提货及时预约。消费者应保留好提货凭证，在选择线下提货时，应当按照商家要求，提前预约，避免到现场发现无货可提。选择快递运输时，消费者应当及时和商家确认产品运输方式，是否可以保证冷链运输。

收货注意查验。在收到预制菜品时，消费者应当及时查看产品情况，看看菜品种类和分量是否和标注一致、菜品质量有无问题，如果发现问题应当及时采取拍照、录制视频等方式留存证据，与商家协商解决问题。消费者还应当注意产品的保质期限和储存条件，必要时冷冻储存。

关键词： 消费网舆情监测系统数据 理智选购 合理维权 运输条件