智慧寻亲帮失散十余载亲人“回家” 南京线上线下齐发力提升救助服务成效

救助，让弱有所扶更温馨。6月19日是第十个全国救助管理和托养机构的“开放日”，上午，南京市救助管理站举办主题开放日系列活动，通过“市区联动、线上+线下”方式，在“云端”全程展播，增加公众对流浪乞讨救助工作的了解，引导公众积极参与到救助服务工作，扩大救助工作的感召力和影响力，形成全社会关心关爱流浪乞讨人员的浓厚氛围。市救助管理工作联席会议成员单位、专家学者及各区民政局、救助管理站等相关负责同志参加开放日活动。

智慧寻亲，帮失散十余载的亲人“回家”

6月19日也是父亲节，南京市救助管理站送给一位老父亲最珍贵的节日礼物——帮助他与失散十年之久的儿子小伟团聚。同时，聋哑老人文朝也与他的亲人团聚了。流浪乞讨人员很多与家人失联时间久、沟通难度大、关键信息少，但南京市救助管理站始终没有放弃为他们寻找家人。去年，在江苏省民政厅“集中寻亲专项行动”统一部署下，联动开展跨省甄别，拓宽寻亲途径，提高寻亲效率，同时深化“智慧寻亲”，对站内滞留人员、托养人员做到应查尽查。救助站“宁团圆·智慧寻亲工作室”对原先收集的碎片化信息再次梳理、分类、排摸，依托“传统寻亲+智慧公安寻亲+互联网科技寻亲+志愿者合作寻亲”四位一体的多元寻亲模式，不断寻找突破口，截至目前，已帮助189名长期滞留人员寻亲成功。文朝马上要回家了，家人为他翻新了房子，同时村里也准备将他纳入保障，让他晚年生活老有所养，老有所依。

建机制搭平台，推动救助一体化发展

市救助管理站坚持提质增效与转型发展并进，在深耕救助管理服务品质的规范化建设基础上，推进救助管理工作一体化发展。2022年5月，经市委编办批复，在市救助管理站增挂“南京市救助管理工作指导中心”牌子，王小华副厅长和蒋蕴翔局长为中心揭牌，这也是全省首家救助管理工作指导中心，今后将围绕促进行业整体发展，发挥“统筹指挥、业务指导、联动协调、综合引领”四位一体功能，推动全市救助管理工作“一盘棋”。

活动现场，《流浪乞讨人员救助管理一体化实践与探索》一书发布，这是市救助管理实务工作人员共同编写的，反映新时期南京救助管理工作特色，以及在服务体系建设、街面巡查救助和源头治理、智慧寻亲等方面探索实践总结和提炼的成果。

市民政局社会事务处处长张宁宣读救助管理工作优秀案例评选结果，获奖的一线社工分享了她们的工作经验和心路历程。

线上线下齐发力，提升救助服务成效

市救助管理工作指导中心大力开展街道救助服务点建设，强化属地网格化巡查和应急救助职能，在街面巡查“南京模式”基础上建立了集“主动发现机制、跟踪救助机制、联动处置机制”为一体的2.0模式。来自民政局、公安局、城管局的领导启动“宁团圆·南京救助服务平台”，平台架设在“我的南京”APP上，市民如果发现街面有需要帮助的流浪乞讨人员，可通过“我的南京”中“公益—宁团圆”填写相关信息，借助城市智能门户这一载体和互联网的强大优势，通过四级联动救助机制，工作人员快速处置，实现“一小时救助服务圈”。

参加今天活动的相关部门负责人为南京社会事务领域——流浪乞讨人员救助管理专家组成员颁发聘书，这是南京市民政局首次聘任的专家，包括高校学者、社工实务专家、公安干警等，以此凝聚社会各界智慧和力量，持续推动社会事务条线流浪乞讨人员救助管理工作领域理论和实践创新。(通讯员 徐潇晨 扬子晚报/紫牛新闻记者 董婉愉)

关键词： 智慧寻亲 失散十余载 南京线上线下 救助服务