志愿服务“热线”与居民守望相助 九龙坡为志愿服务与岗位“牵线”

“你好，我是九龙社工负责志愿者调度的工作人员，请问你家住哪里，明天有时间吗?XX小区需要志愿者服务，主要工作是核酸采样者的信息录入。”“xx社区，你们需要的50个志愿者已经招募到，请问在哪里集合……”

最近半个月，九龙社工中心办公室志愿服务热线15310395390“热”得发烫，像这样的电话，每天要打100个以上，最多时打了200多个电话，有时到深夜一两点，电话铃声还此起彼伏。

志愿者的“对接员”

九龙社工中心，是九龙街道的志愿者进入“疫”线前的“中转站”。

集结完毕后，志愿者从这里出发，根据各地需求，由九龙社工统一调度下沉到社区、超市保供等疫情防控一线，开展疫情防控志愿服务。

陈星妤和办公室4个小伙伴的工作就是负责志愿者调度，接应征电话是工作内容之一。

每隔几分钟，陈星妤不是打电话，就是接电话，移动电源成为她必不可少的“金牌搭档”。她和团队的小伙伴与这部服务热线一样，是“24小时待机状态，时刻准备着”。

上周，为加强疫情防控力量，九龙街道在网上发布志愿者招募令，从当天起，来自辖区的志愿者应征电话络绎不绝地打到陈星妤的工作手机上。

志愿者登记是志愿服务第一道重要关卡，陈星妤深知责任重大，确保不出现疏漏，她每打一个电话都会认真记录通话结果，再次核对志愿者的联系方式和技能，填报表并及时分发给同事。

为志愿服务与岗位“牵线”

把志愿者信息汇总登记入册只是第一关，接着分别由同事根据家庭住址和提供志愿服务的需求与相关志愿服务岗位“配对”，再通过建群组队，分发任务，打电话挨个通知，带队到服务点现场，参与志愿服务。

任务“配对”工作也很讲究，一般是根据志愿者的技能和年龄来，大学生和年轻人分到信息录入组，年纪大点的志愿者就分到检测组，负责体温监测、查看“两码”，体力好的就到后勤保供组，负责分菜给居民跑腿。

解答和处理志愿者的各种问题，也是这个团队的工作。比如开具进出社区的通行证，“最多的时候，一天要开八九十张通行证。”

招募令发布当天有147个志愿者，分到社区需要的岗位上。“后来，根本没时间统计有多少志愿者，至少每天100人以上。”上周以来，陈星妤团队的4个人吃住都在办公室，办公桌下拉出就是行军床，电脑旁边的沙发上也可以躺一会儿。

陈星妤开玩笑说，她和同事的状态也调成了“不眠不休”模式。即使在睡觉，每隔一段时间就会有电话打进来，睡不踏实，只能在采样现场休息时见缝插针打个盹儿眯一会儿。

辖区居民的 “客服热线”

除了是志愿者的专线，这部工作手机还是九龙街道居民的“客户服务”热线，遇到街道社区电话占线的话，居民的求助电话就打进来了。

一般都是些琐碎问题，比如“变黄码了，要怎么办”“社区哪里能做黄码的核酸检测”，也有很具体的生活需求，比如需要买菜、就医等，陈星妤和同事们都不厌其烦地解答，竭尽全力帮忙。

8月28日深夜2点，家住盘龙新城的一个2岁小孩突然发烧，因为小区属于临时管控区域，家人打进电话求助，后来陈星妤和同事们帮其联系上小区的物管，联系社区和相关部门启动相关预案，使孩子及时就医。

“志愿服务得到志愿者支持，以及当地居民理解和赞扬，更加增强了我们继续奋斗的动力。”陈星妤说。

九龙街道这个志愿服务“热线”工作团队，只是九龙坡坚守者的一个缩影。

在本轮疫情防控阻击战中，各个镇街社区工作人员逆行而上、守护一线，迎难而上，废寝忘食、披星戴月，奋战在各自岗位上，克服工作量大、不能按时吃饭、作息不规律等诸多困难，用实际行动履行了职责与使命，为辖区群众筑起了一道道安全防疫屏障。

关键词： 志愿服务 九龙社工中心 志愿服务 客服热线