千问靠“一分钱奶茶”获客一度致系统宕机 应用评分下降、差评投诉激增被激进营销反噬？|聚焦

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出品：新浪财经上市公司研究院

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作者：cici

2026年的春天，AI赛道的战火终于从模型层烧到了指尖。“一分钱喝奶茶”，将阿里旗下千问APP瞬间推向流量巅峰。

阿里旗下AI产品“通义千问”APP推出“一分钱喝奶茶”限时活动，瞬间引爆用户下载潮。然而，狂欢仅持续数小时，汹涌的流量便冲垮了系统，导致系统一度宕机。

激进营销拉客带来的弊端还不仅仅如此，更多的是对于应用口碑的影响。近一周内，千问APP在主流应用商店评分下降、黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台新增关联投诉量激增、小红书、微博等社交平台上有着大量关于该应用的控诉，如“对比下来实在没用出哪里有优势”、“虚假噱头没有落到实处”、“奶茶券领不了体验很差”、“恶劣的营销手段”等。

“一分钱奶茶”激进拉新致千问APP宕机 阿里巴巴把外卖大战延伸到千问C端获客上？

千问APP是中国科技巨头阿里巴巴集团旗下的人工智能产品。1月15日，阿里巴巴旗下千问App宣布完成新一轮功能升级，全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务。用户可在千问App内直接发起购物、外卖、出行和订票等需求，并在对话过程中完成下单与支付。

随即2月6日，阿里旗下千问App的“春节30亿免单”活动正式上线，发动“奶茶攻势”，邀请消费者用AI一句话免费点奶茶。即用户在活动期间下载并注册成为“通义千问”APP新用户，在应用内找到活动入口，支付0.01元即可兑换一张合作茶饮品牌的电子优惠券或兑换码，随后凭该券在线下指定门店核销，换取一杯奶茶。其关键在于通过超低支付门槛（一分钱）和线上线下联动（APP内支付、线下门店兑换）的设计，大幅降低用户尝试成本，利用价格优势与实物激励，在短时间内实现极致的拉新效果。

活动上线不到3小时即送出超100万单奶茶，百万级用户涌入直接挤爆服务器。5小时不到，千问便火速登顶苹果App Store免费榜第一。9个小时，“千问春节30亿大免单”活动订单量已超过1000万单。QuestMobile数据显示，活动首日，千问DAU（日活跃用户）飙升至5848万，较2月5日（707万）飙升727.7%。

然而，用户热情迅速转化为技术系统的巨大压力。活动开始数小时后，大量用户反映无法正常登录、页面加载失败、兑换功能卡顿或报错，服务器疑似因瞬时流量过大而崩溃。阿里云相关技术人员紧急介入扩容与修复，但宕机状态已持续一段时间，导致大量用户无法完成兑换。2月11日，当我们以用户身份在千问APP下单时，显示仍无法正常下单并提示“千问免单热度持续升温，骑手运力紧张”。

应用评分下降、差评遍布各大平台，千问口碑被激进营销“反噬”？

近一周内，千问APP在主流应用商店评分下降、黑猫投诉平台新增关联投诉量激增、小红书、微博等社交平台上有着大量关于该应用的控诉。截至2月12日，千问APP于苹果应用商店的评分为3.9分，竞品豆包的评分为4.7分、DeepSeek评分为4分、元宝评分为4.2分。打开应用评论区大批用户吐槽映入眼帘，如“对比下来实在没用出哪里有优势”、“虚假噱头没有落到实处”、“奶茶券领不了体验很差”、“恶劣的营销手段”等。

在黑猫投诉平台上也可以看出，自一分钱奶茶活动推出后，千问APP的投诉量激增，投诉内容多与该活动有关，如“千问20亿免单活动有诈，邀请好友助力成功却少发”、“虚假宣传”、“诱导消费”等等。

另外，在小红书、微博等社交平台上，有相当一批用户对千问APP使用感不佳，无法在应用内正常下单，甚至有相当一部分用户发现千问无法下单后果断卸载该应用。

这场用户投诉风暴，来得远比任何竞争对手的正面狙击更具杀伤力。千问的策略本是依托阿里生态的消费场景——淘宝搜索、支付宝入口、天猫导购——构建“边买边问”的差异化路径。然而，当用户被引流进来却发现答案质量不及预期，这场耗资巨大的场景渗透战，立刻从“拉新”异化为“劝退”。

这一轮用户投诉潮，给全行业提了个醒：AI应用争夺C端，抢的是入口，守的是预期。当用户第一次向对话框发问时，他们或许宽容于AI的笨拙；但当他们为此付费、投入时间、建立起“你应该能回答”的期待后，每一次答非所问，都是一次用户信任的消耗。

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