南京自如：持续坚持人性化服务，品质租房不是说说而已

在长租行业中，我们都知道，什么最重要?是什么呢?就是服务质量，毕竟在互联网时代，用户体验是最为重要的部分，不仅能够通过口碑传播带来流量，还能够通过评价体系掌握一家公司的发展命脉。

作为科技驱动的新居住服务商，南京自如贯彻的是让租住者享受从租房到入住的全生命周期的服务体验，人性化的管理模式加上高效的响应租户的服务需求是南京自如在南京备受年轻群体欢迎的原因之一。总体来说，南京自如将服务分为品质管理团队、核心家服团队以及云服务团队，提供一间房屋从“业主托管到租客租入”的全生命周期服务体验。

南京自如虽刚成立四年的时间，其将产品入住率提升到95%之后，对服务的重投入，也逐步赢得用户的认可。据悉，目前，南京自如服务队伍已破2万人，累计完成超6200万次服务，综合满意度90%。

其实，在租赁市场，很多业主不重视服务的重要性，随着Z世代的崛起，这一代的租户更重视服务的质量。“服务”始终是自如多年来坚持的核心，并且通过“用户、房屋、服务者”等维度来不断完善服务体系，以清晰的标准确保服务品质，以理念升级保障服务温度。

未来，南京自如也将不断提高品质租房行业的服务水平，在服务体系上，南京自如平台对在包括服务管家、客服等在内的团队制定出尽量精细的标准，以提升用户体验，比如对服务管家进行定期培训，不断提高客服的服务水平。

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关键词： 人性化