做难而正确的事，简一创新用户价值赢得信心

最近,为了刺激经济与重振消费的信心,政界与商界都埋着头办实事:

一方面,密集的复苏政策从中央到地方一波又一波地投放:比如发行7500亿特别国债服务于经济改革,也有省份出台消费券与离岛免税政策鼓励百姓出门消费;

另一方面,企业家们开始忙碌起来,以组团包机出海的方式,抢回因疫情耽搁下的订单,夺回生产经营的主动权。

困难之下,主动出击,解题思路总要比问题多,如同得到APP创始人罗振宇在今年跨年演讲《时间的朋友》中写的,“等待思路不如创造思路,害怕走错路才会让你走错路。”

是的,《时间的朋友》来到第8年了,今年主题“这个思路有启发”正切中了人们在后疫情时期寻求生活复苏方法论的需求。作为连续4年的首席知识合作伙伴的简一,也带来了自己在高档装修领域的新启发。

我们清晰记得,过去三年简一的表现:

第一年,讲“密缝铺贴”技术带来的美学享受;

第二年,讲“成品交付一条龙”体现的省心服务;

第三年,讲“数字化应用-董事长直通车”给予用户的极致安全感;

到今年,讲瓷砖装修的新思路:简一成品交付,让美好家很简单。

四年不同内容,却可看出简一异常清晰的发展思路:第一年如何打造极致的产品与施工工艺;第二、三年,如何构建服务组织+数字化工具,做出有口碑的服务体系;到今年,随着产品和服务的基础夯实,交付用户美好家的承诺。原来前三年,都在为今年的成品交付蓄力。厚积薄发,势头往往“凶猛”,那到底什么是成品交付?

01

死磕成品交付这块硬骨头

在泛家居领域,建材产品普遍含上门安装服务的,大至全屋定制、柜体、门窗,小至窗帘、灯具、卫浴盆,唯独剩下瓷砖这个“孤岛”。一直以来,瓷砖都是半成品的形式销售,加工、运输、铺贴等交由不同服务方负责。

为什么瓷砖成品交付难落地?

首先,与其他建材的安装难度不同,瓷砖铺贴牵涉的单位较多,需要无缝对接地面防水和墙面基层施工方,很多瓷砖经销商是没有该领域的技术与人员储备的。

其次,瓷砖铺贴工艺流程复杂,而铺贴师傅的专业成长,还严重依赖于老一套的“传帮带”形式,缺乏科学系统的培训,导致从业者水平鱼龙混杂,这也是造成瓷砖铺贴后投诉率居高不下的一大主因。

更重要是,对于瓷砖品牌,成品交付短期内看不到有效的经济效益,稍有差池还会间接压缩商家的利润。包括瓷砖设计与二次加工,培训与组建施工团队,都是直接的成本投入。

但是,站到用户角度,成品交付肯定是装修中的一大需求点。不仅可以减轻原本繁重的装修负担,省去减少对接瓷砖不同服务方的烦恼;同时,能最大程度还原瓷砖展现的美学空间效果,实现所见即所得。

(简一成品交付实景案例)

过去两年,成品交付是陶瓷行业亟待闯关的课题,简一是其中的佼佼者。这三年,简一都在发力成品交付,誓要磕掉这块硬骨头。主要有以下考虑:

一是,高档装修属性。简一高端的大理石装饰效果依赖于专业的铺贴,“三分料,七分铺”,好的铺贴才能展现产品的价值。而且,不仅要把产品“雕琢”得无可挑剔,还要把瓷砖服务全周期打通,革除行业惯性传统留下的痼疾,这才是名副其实的“高档装修”。

二是,品牌的价值观。简一创始人李志林在接受采访时提到,“要以用户(需求)来牵引我们的发展。对消费者来说,他需要产品和服务。我们的服务是脱节的,行业要补这一课。”而这正是简一的创新动力,从创始人层面就在诠释“利他”的价值观,而非商业逐利思维推动企业运转。

那什么是简一成品交付?

简一成品交付是以0.5毫米密缝连纹铺贴技术为核心,为顾客提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案 。

简一的成品交付体系是一套精密的环环相扣的全周期服务系统,贯穿了从产品前端至服务末端的全流程。自此,高档装修的用户打造美好家居变得非常简单,都可以放心将爱家交由简一“打扮”。这也印证了罗振宇时常对简一的评价:把困难和复杂留给自己,把简单和美好带给用户。

那简一在成品交付方面建立了哪些无可比拟的优势,以领先于竞争对手,可以满足用户的承诺而不打折扣?

02

0.5毫米密缝连纹铺贴

成品交付的第一因

早在2018年,简一就打出“攻克高档装修最后0.5毫米”密缝铺贴的牌子,为今天的成品交付埋下了草蛇灰线。当时,简一的举动在外界存在不被看好的声音,认为这是无关痛痒的事情,“意义不大”。简一选择闷头一条筋地走下去,成为“密缝铺贴无人区”的逆行者,向中国陶瓷的空白区发起冲击。发展至今,简一首创的国际领先的0.5毫米密缝连纹技术,改变了陶瓷行业2-3毫米留缝的传统,使整体空间铺贴就像一片砖的视觉效果,家有多大,砖就有多大。

(简一成品交付实景案例)

李志林曾强调,简一要练好自己的内功,内生动力是未来生存发展的根基。简一内功,就是产品——方寸的大理石瓷砖,背后承载着技术攻关与美学升级的两大任务。

不是所有的瓷砖都能密缝铺贴。从工艺流程来说,密缝铺贴的工艺标准要求严苛繁杂,对于产品性能、施工材料、铺贴基层、铺贴工艺和技术等多个环节有着高要求,如果一个环节“掉链子”了,最终结果都会大打折扣。

为了满足条件,简一的大理石瓷砖要求平整度、尺寸偏差须严于国家标准的10倍,吸水率须严于国家标准5倍以上。高低一致、尺寸一致、吸水受热不起拱,正是这些苛刻的参数在为密缝铺贴保驾护航。

都说一流的企业在定标准,简一对密缝施工流程也有其规范:上墙8道工序,下地10道工序,少一道都不行。

在简一跨越0.5毫米的创新中不难发现,越是底层技术越需要坚定不移的长期投入,如果没有坚定的技术信仰,简一的创新根本无从下手。而一旦创新成功,换取的成果是甘甜的:攻克0.5毫米密缝连纹铺贴以后,简一的成品交付完全区隔于普通的“包铺贴”服务,成就美学交付的解决方案,行业内独一档。

03

瓦工之家,

构建“匠人们”的竞争力

出色的产品表现,还需要优质的铺贴服务以支持。为保障铺贴效果落地,瓦工师傅在简一成品交付系统中牢牢占据着C位角色,让新匠人精神回归到人本身,以瓦工构建起核心竞争力。

在以往,成品交付也掣肘在了瓦工这一环:

1、如何保证瓦工师傅在同一基准线、同一作业标准下规范施工?

2、如何将原本松散的个体单兵,动员组建成一支具有凝聚力、战斗力的成熟施工团队?

这是多年悬而未决的难题,简一巧妙地解决了这一局面,在互惠关系的框架下,创建出相互依托的工作组织——瓦工之家。

在“瓦工之家”的完善组织体系与福利制度保护下,简一吸纳了业内优秀的瓦工进驻,通过两年在全国大力推动成品交付,组建出超4000人规模自有瓦工团队。

在专业能力方面,所有瓦工上岗前必须进行密缝铺贴标准化培训,杜绝“凭感觉、依经验”这种难以量化的操作。所有瓦工一视同仁,培训及格以后持证上岗,严格按照简一成品交付的作业流程,让手艺精湛的匠人们在擅长的“阵地”上一展所长,将大理石瓷砖之美发挥至100%效果,一如简一对0.5毫米纤毫般的执着。

在组织建设方面,简一营造出瓦工们的社会网络,让瓦工师傅告别不稳定的工作状态,加之以企业员工的信用背书,让他们产生归属感与安全感。在2023年,简一计划在全国20多个成品交付中心持续开展中国轻工业联合会认证活动,协助更多瓦工获得中国轻工业联合会认证,给瓦工予以专业肯定与价值认同,也给客户交付放心与安心。

04

软硬件结合+品牌加持

双引擎提速成品交付

为了推进成品交付的效率,让更多家庭享受到成品交付的美好,简一采取双管齐下,软硬件结合的方式,驱持成品交付驶向高速发展之路。

在硬件设施方面,为了让成品交付落地扫清障碍,简一在全国20个核心城市建立成品交付中心,涵盖产品仓储、配套加工、物流配送、施工铺贴、辅材定制、人才培育等六大功能,形成全产业管理链条,帮助全国快速复制落地,为客户价值兜底。当简一部分品牌服务商暂时没有能力承接成品交付之时,成品交付中心将会“出手”,解决那些令“战友”们棘手的问题,前者只需做好销售和产品体验。同时,这些中心可辐射周边城市,进行成品交付技能深化培训、加工、瓦工人才互补搭建等,大幅提升成品交付的兜底能力。

在软件设施方面,简一灵活运营数字化技术,架构起依托于施工后台APP和用户前端的“简一美好家”小程序,形成数字化交付的闭环平台,实现技术到用户最后一公里的便利普及。如今,施工交付流程均可全程可视化,客户能随时随地掌握铺贴的进度和效果,及时直观地接收工地现场的反馈,减少瓷砖铺贴中的诸多烦恼。

软硬件并施,组成了畅通运转的成品交付系统,而品牌的加持则为这套系统打上值得信赖的烙印。简一是全国首家明码实价的瓷砖品牌,也是行业内第一个敢于承诺“十年质保”的瓷砖品牌。这是简一的自信表态,以产品+服务赢得信任,靠的是超乎常人的自律,把自己品牌放在消费者的放大镜中审视自身,每一次的成品交付都是一块试金石。

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长期主义者

终将跑过这段漫长的路

以简一的“脾性”,从20年专注高档装修,14年沉浸大理石瓷砖的极致研究,到连续4年携手《时间的朋友》,可以预期,成品交付注定是一件长期死啃的差事。

一辈子都与陶瓷打交道的李志林心里算了一盘数,“我估计要5-8年才能完善起来,因为你要持续去构建这个能力。”这个时间对于长跑选手简一算不上什么,况且热爱可抵岁月漫长。“择一事,终一生”,这样传统的匠人规训,在现代商业文明中更显得难能可贵,也正因为这种“愚公”式的朴素精神,守护着每户家庭美好住房梦的岁月静好。

《道德经》说:“反者道之动,弱者道之用”,没有哪个企业会一直屹立不倒,把自己摆到“笨拙”的位置上,反而可能强大起来。注定一条路走到底的简一,因把用户的需求始终悬于品牌之上,韧性生长,风雨无阻,在这场关于服务客户的马拉松中具备着不错的赢面。

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