打造三大旅游品牌 常态化开展“体检式”暗访

今年政府工作报告提出，推动文旅深度融合发展，持续打造大都市、大三峡、大武陵三大旅游品牌，建设国家文化产业和旅游产业融合发展示范区，共建巴蜀文化旅游走廊，力争旅游产业增加值占地区生产总值比重超过5%。

重庆如何持续打造大都市、大三峡、大武陵三大旅游品牌?又如何给来渝的海内外游客提供高品质的旅游体验?1月25日，重庆日报记者邀请市民、市人大代表、相关职能部门负责人共同探讨。

市民关切

参团旅游会遇“坑”吗?

“以前从网上的视频、图片中看到重庆很漂亮，应聘时就特意选择了重庆的公司。”23岁的刘玲是湖南人，去年底入职了重庆一家互联网公司。

“今年春节本计划回家，但看到重庆多个部门发出倡议，建议留渝过年，所以今年就不打算回家了。”刘玲说，为此，她计划利用春节7天假期，好好在重庆旅游一番，去网上推荐的多个热门景点“打卡”。

由于自己初到重庆，没有好朋友做旅游向导，刘玲想到了参加旅游团的方式，但又想起了曾经参团的不愉快经历。

“两年前我在其他省市报名参加过跟团游，那真是一路的坑。”刘玲回忆说，她当时还是学生，报了一个特价团，没想到遇上“黑导游”，逼着团队成员消费。比如，导游带进的店，很明显就是先洗脑，买了就上当的“骗局”;进店后如果不购物，导游就黑着脸不让出门，随后甚至在大巴车上大发脾气;一些她并不想自费参与的项目，导游通过卖惨、威胁等方式不停地“一对一”游说她参加……

“整个体验感很不好，虽然价格不高，但就觉得是花钱受气受罪受骗!”刘玲担心在重庆参团旅游会不会再次遇“坑”?

重庆的旅游环境究竟如何?相关部门是如何做好当地旅游品牌，保障游客权益的?这是广大市民和游客都十分关心的问题。

代表观点

给旅行社戴上“紧箍咒”

“重庆的文旅市场秩序在全国都是排名前列的。”市人大代表、重庆市中国旅行社(集团)有限公司董事长、市旅游商会会长刘放说，一旦出现“黑导游”，市文化旅游委的监督执法机构接到投诉会立即行动，对旅行社、当事人和景区等进行罚款、取消从业资格和营业执照等非常严格的惩罚。

刘放告诉记者，重庆对旅行社的监督是非常严格且坚决“逗硬”的，管理环节一环扣一环，通过月月查、月月报等动态检查方式，来保障海内外游客在重庆的安全。

值得一提的是，今年，重庆又给旅行社戴上了一圈“紧箍咒”。“旅行社必须加入重庆旅游商会，并签署‘旅游质量保证自愿书’，坚决做到不欺客、不宰客。”刘放认为，旅行社必须高度重视服务质量、服务方式和服务内容，对旅游产品实事求是报价，不欺诈，不欺骗，真正做到“一分钱一分货”，带给游客宾至如归的体验和感受。

“同时，游客也应摆正心态，不能奢望低价的团费享受到超高品质服务，这也不符合市场规律。”刘放坦言，因为没有合理经济利润的产品，肯定是无法持续下去的。

“要提高游客的体验感，重庆还要打造出自己的旅游品牌。”刘放认为，今年政府工作报告提出，持续打造大都市、大三峡、大武陵三大旅游品牌，是对重庆旅游业多年发展的一个高度总结，进一步增强了重庆旅游发展的信心。

在刘放看来，重庆的旅游具有明显优势，但与旅游强市相比，重庆旅游行业的专业团队、技术团队、导游团队、营销管理团队等存在短板。而三大品牌的提出，让重庆的旅游行业可以集中发力，通过三大品牌的打造，辐射带动相关区市县旅游业发展，给海内外游客带来有深度、有品质、有内涵的旅游体验。

部门回应

常态化开展“体检式”暗访

“规范市场秩序，是持续提升文旅发展新形象、提升游客满意度和打造旅游品牌的关键一环。”市文化旅游委相关负责人说。

2020年是我市推进文旅执法融合、机构融合、工作融合的第一年。我市切实加强执法规范化建设，动态调整权力事项共253项，市和区县两级文化执法机构共出动人员13万多人次，在全面落实新冠肺炎疫情防控措施的基础上，部署开展了文化旅游市场安全稳定等5个专项整治行动，持续加大对文化旅游市场整治力度。

该负责人表示，接下来，我市将持续深入开展专项整治行动，重拳整治“不合理低价游”、虚假宣传、非法经营、欺骗诱导购物和涉“黑社”“黑店”“黑车”“黑导”等问题，规范文旅市场经营活动。

同时，推进“体检式”暗访评估常态化开展，每季度开展一次网络文化市场监测，加大与公安、市场监管、城市管理等部门联合执法力度，组织区县开展交叉执法检查;全面落实执法检查“双随机、一公开”制度，加强技术、装备、网络在行政执法中的应用;抓紧抓实抓细常态化疫情防控措施，畅通举报投诉渠道，高水平推进旅游投诉中心建设。

此外，还将严密防范安全生产事故，定期对人员密集文化经营场所、旅游景区开展安全大排查，依法办理安全生产类案件。大力推进文化旅游执法力量的队伍融合、机构融合、工作融合，形成工作合力，持续打造好重庆三大旅游品牌，为海内外游客来渝旅游提供安全、舒适、有品质的体验。作者：胡波