加快运用现代信息技术充分挖掘旅游资源 提高贵州旅游公共服务能力

旅游业作为支柱产业之一，促进了贵州地区经济良性循环、推动了区域经济增长、提升了贵州形象。应加快运用现代信息技术充分挖掘旅游资源，提升旅游产业智慧化成熟度。

打造官方信息管理平台。一方面，官方旅游信息管理平台相比企业平台更权威、信息更全面，更能获得游客的信任;另一方面，官方旅游信息管理平台可以有力地解决孤岛现象，减少管理成本，提升旅游经营管理水平。因此，打造一个官方旅游信息管理平台对于提升旅游产业智慧化成熟度是必不可少的。丰富内容，打造贵州旅游品牌。内容是一个平台能够被持续关注的一大动力，在内容的展现上既要保证真实性又要添加趣味性;加强联合，完善旅游信息。积极推进多行业多领域加入，共同策划和制作信息平台，有利于节省人力、物力，完善旅游信息，提高推送质量和扩宽信息覆盖面;激活平台互动环节。平台需要增强互动性，认真考虑游客的反馈意见，提高游客共同构建贵州旅游的参与感，提高贵州旅游公共服务能力。

健全贵州旅游集成系统。游客是旅游的参与主体之一，旅游产业建设应以提高游客的旅游体验为起点与终点。健全贵州旅游集成系统可实现旅游产业链中的吃、住、行、游、购、娱等一体化服务，实现资源共享，优化资源分配。旅游业不是一个独立的产业，应与其他产业形成相互支撑的价值链，将一个产业所能拥有的价值进一步延伸到其他产业，增强供应链的整体竞争力，提高游客体验。在政府提供相应政策为贵州省旅游业的集成建立一个良好的外部环境的同时，旅游景点应加强我省少数民族文化及红色文化与旅游的深度融合，以文化带动旅游业的无限生机，提升贵州旅游品牌形象;旅游企业应在内优化现有业务流程，提升自我资源集成能力;在外增强与供应商的联系，提升社会资源集成能力。

实行区块链管理。由于区块链中的数据信息对所有人公开，具有不可篡改性，相对保证了数据的真实，减少了虚假信息传播的可能性。因此，旅游信息管理平台的区块链管理能更大限度地获得游客的信任，提高了由平台推出信誉度高的企业做大做强的可能;此外，也使供应商能更深入地了解贵州省旅游业，加强旅游业与各个产业全面融合。强大的线上宣传与营销能力，与线上一致的线下真实体验是提升贵州旅游智慧化成熟度的关键。一方面，运用智慧化平台协同营销，将旅游精品路线、旅游商品生产经营、旅游投资项目、旅游行业管理等内容公示出来，极力吸引外来游客与投资者;另一方面，通过线下真实的旅游体验过程来印证旅游智慧化效果，持久地赢得游客口碑，全面提高贵州旅游服务质量。

创新旅游商业模式。加强“云旅游”建设，通过网络由电子屏幕将实际的旅游相关要素直观地呈现在大众面前，改变以往先消费后体验，及同时消费和体验的旅游商业模式。在吃、住、行、游、购、娱活动中实施一卡通会员模式，通过加大会员折扣，提升会员权益等方式吸引游客二次消费，提升获客能力。针对我省各区旅游特色，建立红色旅游、山地旅游、少数民族文化旅游、自然风景旅游、“网红景区”等旅游板块。

加强交通基础性建设。交通基础建设的完善与智慧化发展是旅游业智慧化的必要基础条件之一。一方面要积极发展城市旅游交通，重点布局旅游景点周边交通设施，完善智慧旅游交通换乘体系，根据游客人次合理安排各地区与旅游景点的直通车服务，为游客提供更为舒适和便捷的交通服务。另一方面，加强城市交通的数据搜集和处理能力，将车流量信息、停车场信息及景点游客数量信息等及时快速地发布给人们，保证游客选择的最优化。

(程贞敏 周菊 作者单位分别为：贵州大学、贵州人民武装学院)