旅行社和在线旅行商展现顽强生存能力和复苏动能

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近日，中国旅游研究院发布《中国旅行服务业发展报告（2022—2023）》，从产品入手，深刻阐释了旅行服务业面临的挑战和创新思路。报告表明，今年是疫情发生以来旅游业最为困难的一年，也是以旅行社为代表的旅行服务业承受最大压力、展现创新活力的一年。无论是面向本地休闲、近程旅游的市场开拓，还是面向研学、亲子、自驾、露营旅游的产品创新，都彰显了旅行社和在线旅行商顽强的市场生存能力和韧性复苏动能。随着优化落实疫情防控措施推出，旅游业最难的时期已经过去，光明的前景正在到来。

报告提出，当互联网冲击了依靠信息不对称盈利的模式，当机票、酒店、景区等曾经稀缺的资源供给大量增加，当游客有了越来越多可长可短、可丰可俭的选择，当旅游与休闲的边界日益模糊，旅行服务商真正到了比拼产品的阶段，游客用脚投票的时代已然到来。受到疫情影响，依赖人口红利和政策红利而快速增长的旅行服务业正加速进入精细化发展的新阶段。产业的高质量发展通常不是在总量快速增长的一团和气中实现的，而恰恰是在外部环境考验和内部竞争加剧中实现的。所谓的“内卷”是任何一个行业走向成熟的必经阶段，在“卷”起来的市场中比拼的正是产品力。

报告认为，不同于旅游业发展初期的产品和市场逻辑，如今，客群细分与市场聚合是必由之路。每一个正在孕育和成长中的长尾市场，看似很小很散，但深挖下去都可能存在巨大的纵深空间。而每一个城市、省份的同类型市场的聚合，又会产生巨大的市场总量。

报告认为，好的游客体验通常不是自然而然发生，每一个受欢迎的产品背后都是对人性的深刻洞察、对游客情绪的精确管理以及用产品语言对需求的精准翻译。当游客的审美诉求日益强烈，产品就需要“有颜有值”；当游客产生了审美疲劳，产品就需要适当提升迭代速度或扩展品类。

关键词： 旅行社和在线旅行商展现顽强生存能力和复苏动能