做好“适老点滴” 体现“数字温度” 看热讯

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《2021年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2021年末，全国60周岁及以上老年人口2.67亿，占总人口的18.9%。滚滚而来的“银发浪潮”，既给我国经济社会发展带来巨大挑战和冲击，也蕴藏着宝贵的发展机遇和希望。党的二十大报告提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”。这有利于进一步拓展银发消费，持续扩大内需，催生银发经济新产业、新业态、新模式，培育形成经济增长新动能。《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年年底，我国网民规模达10.32亿，60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43%。据报道，只有30%的老年网民能独立完成出示健康码、行程卡的活动，23%能在网上购买生活用品，20%能在网上查找信息。在数字化和老龄化双背景下，智慧旅游如何更好地适老化？近日，文化和旅游部资源开发司发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，为全国各地提供了好的经验做法，也为下一步发展带来了思考。

省级层面，“乐游上海”“水韵江苏”“游新疆”“一码游贵州”等省级对客服务平台，在推进智慧旅游服务建设、助力文旅行业数字化转型的同时，聚焦数字化的适老化建设和改造，新增平台的“长辈模式”“关怀模式”，从服务平台的界面设计开始，尽量避免“功能竞赛”思维，研发具备大字体、大图标和界面简单等基本特点的服务软件，减少操作步骤，且注重服务配套和社会力量的参与，用心、用情、用力消除老年人的“数字鸿沟”，打造数字时代适老化公共服务平台。如“乐游上海”公众号和小程序在常规大众版本基础上，对重点服务功能进行筛选，定制“长者版界面”，将服务功能组合简化为七大功能模块，在首页清晰明了地以大字号、大按钮排序，以符合老年人的实际浏览和使用需求。在配套线下服务机制方面，“文旅码预约”模块针对老年人触网不会用、不敢用、不愿用的情景，面向65岁以上的老年人提供免预约入场和“数据共享式人性化帮扶”功能，在文旅场所入口处的智能闸机、文旅数字哨兵或手持终端上刷身份证或社保卡，系统自动查询健康信息后可直接进入园区，并同时为200余家文旅场所开通管理员账号，可在后台查询入场的高龄老年人情况，提供方便快速寻人等人性化服务。“水韵江苏”数字旅游卡提升适老化智能服务项目，针对老年人容易忘带、少带、错带的问题，实现一揽子解决看病、出行、旅游、付款等需求，以第三代社保卡为载体，将在线购买和预约的旅游产品和服务加载至个人的第三代社保卡，数据推送至旅游景区和文博场馆物联网平台。一方面，在线下配套建设文旅场所社会保障卡“一卡通”通道，简化入园入馆的核验流程，实现社保和文旅两个部门之间的服务平台开放共享、互联互通。另一方面，在线上进一步研发“水韵江苏”数字旅游卡产品，覆盖江苏省13个设区市120家知名景区，其中，5A和4A级景区占比达65%。老年人无需排队，凭借“一卡通”通道即可快速入园体验优质旅游产品。

此外，平潭国际旅游岛全域智慧文旅项目、“一卡通游”宁波智慧文旅服务、惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”等地市级智慧旅游服务平台，同样聚焦涉及老年人的预约、购票、讲解等高频需求事项和重点服务场景，降低操作门槛，真正提高老年人体验，让老年人共享智慧旅游的红利。此外，扬州瘦西湖景区、清源山风景名胜区、曹州牡丹园景区在积极推进智慧景区建设的同时，在景区预约进场、查看行程码、讲解服务、多元化支付等方面充分体现了对老年人的“温柔以待”。

调查数据显示，我国近90%的老年人群体拒绝使用老人机。可见，大字体、简单化、传统化等特征并不是老年群体的全部需求。智慧旅游适老化工作是一个系统、复杂、发展的过程，而不是简单的增大或简化式设计，更不是单一地保留传统服务方式。智慧旅游适老化进程，一方面受到老年用户群体数字产品使用动力以及认知能力、背景知识和心理倾向的影响；另一方面还存有行业标准、职业规范、专业人才等适老化发展掣肘，应从政府引导、企业主导、社会帮扶、家庭反哺等方面齐头并进，坚持问题导向，体现为民惠民，做好智慧旅游的“适老点滴”，体现“数字温暖”，增强老年人的生活福祉。

（作者系南京师范大学地理科学学院副教授）

关键词： 做好适老点滴 体现数字温度