优化公共服务创新文旅空间 浙江旅游体验更美好 观察

在2月中旬举办的全国推进公共文化服务高质量发展工作会议上，浙江省作典型发言，并有3个案例入选全国基层公共文化服务高质量发展典型案例。近年来，浙江切实把握公共文化发展这一精神富有的“关键变量”，脚踏实地推进公共文化服务现代化先行省建设，让美好精神文化生活成为共富靓丽图景。

(资料图片)

创新服务供给

一方小小的旅游驿站能给游客带来怎样的体验？或许是一个能歇歇脚、喝口水的休息场所，或许是一个能给电子设备充满格的安心“能量站”，又或许是集吃喝游购娱和地方特色于一体的“网红打卡点”……

位于衢州市柯城区沟溪乡余东村村口，有一家由3个集装箱为主体搭建成的旅游驿站，名叫余东未来乡村驿站，是当地有名的打卡点。“余东村是衢州有名的画家村，村里近一半的村民都喜爱画画，他们的画作不局限于画纸，而是出现在村里的各个角落，因此驿站里也都大面积留有村民们的原创涂鸦作品。丰富的色彩搭配和创意的卡通图案让整个驿站顿时活泼了起来，且富有地方特色。”该村村支书余晓勤介绍，驿站除了独特的外观外，内部功能区域设定也极具人性化、现代化。驿站内设有露天茶座、运动馆、阅读室、停车场、卫生间等多个区域，配置了智慧客服、智能导游、物资补给、志愿讲解、信息咨询等多种服务，就连农副食品、文创礼品等当地特色旅游产品也应有尽有。

“余东未来乡村驿站对外开放后，很快就吸引了大量游客前来参观。创意的空间外观和丰富的公共服务得到了市民游客的好评。”衢州市柯城区文化和广电旅游体育局相关负责人表示，目前，余东未来乡村驿站二期正在加速建设中，在不久的将来，这里还会有儿童游乐场、帐篷营地、画家工坊、网红购物街、创意酒吧等公共文化空间。升级后的余东未来乡村驿站将成为讲好本地文化、接待来往游客的重要基地。

旅游驿站是浙江省着力提升公共服务水平、创新服务供给的一个良好缩影。近年来，浙江以旅游公共服务基础设施建设和旅游公共服务模式创新为出发点，努力加强公共文化产品和服务供给，着力健全基本公共服务体系，陆续打造了旅游驿站、旅游厕所、乡村博物馆等一批旅游公共服务场所，以推动全省旅游公共服务体系高质量发展。

数字科技赋能

“动动手指，就能了解全省所有景点景区，特价门票、住宿排行、美图分享、景区直播等各类文旅信息在这里都能找到。”在杭州市金牌导游胡娜娜的介绍下，市民游客纷纷打开“游浙里”应用，开启了一场线上文旅探索之旅。

据了解，“游浙里”是由浙江省文化和旅游厅打造的一款智慧旅游公共服务应用，于今年2月正式上线。该应用聚焦游客出行所需，集旅游资讯、公共服务、电商等功能于一体，整合景区、住宿、美食、交通、风物、场馆等涉旅资源，提供智能推荐、福利抢购、数字榜单、深度玩法、导游导览、行程定制等新潮玩法，并通过跨部门数据整合，推出预警预报、舒适出行、安心出游等公共服务，为游客提供权威、智能、便捷的服务和体验。

浙江是中国数字经济发展的先发地，科学技术在旅游公共服务领域的应用正蓬勃发展。除了“游浙里”“浙里文化圈”等省级文旅公共服务数字化改革应用，浙江各个地市也依据地方特点与需求积极探索，创新推出了一系列智慧文旅平台或应用。比如，杭州市整合了公共交通出行、景区入园等各类应用场景，开发了为游客提供“一码通行”便捷服务的杭州“亚运pass·文旅一码通”；湖州市聚焦精细化山地路线、山地旅游资源、应急救援资源，开发了集登山线路导航、景区导览、救援于一体的应用“安心游浙山”……

“推进文旅公共服务数字化是实现中国式现代化的重要组成部分，是推动未来文旅产业加速发展的强力引擎。”浙江省文化和旅游厅相关负责人介绍，接下来，浙江将持续以数字技术作为推动文旅产业融合创新的新动力，着力推动“数字经济”与“文旅产业”的融合发展，通过数字科技加强政府与企业合作、景区与非景区资源联通、旅游与非旅游功能互通，努力实现旅游公共服务融合联通、共建共享。

空间融合多样

杭州西湖边，听一曲钢琴演奏，品味时光的静谧流逝；老街古巷口，看一出本土南戏，体会江南水乡的温软柔糯；千年古城里，跳一次古风舞蹈，感受穿越古今的时空对话……随着“文艺星火赋美”工程在全省范围内加快推进，“文艺+旅游”的融合场景如今已随处可见。

据了解，“文艺星火赋美”工程是浙江省文化和旅游厅为实现全民精神富有目标而提出的具体方案。工程组织动员了来自艺术院校、公共文化机构等单位的文艺志愿者，在社区街头、广场公园等任何公共场所，开展常态化艺术展演和推广活动，以多点、高频、流动的舞台打造城市艺术景观，助力全民艺术普及。

在杭州临平，重新规划打造后的文化艺术长廊里，集合了戏曲交流中心、文化艺术交流中心、图书馆、活动广场等多个文艺空间，不仅满足了年轻人独特、个性化的文艺追求，也为艺术爱好者提供了一个展示自我的平台；来到有着上千年历史的台州府城，城楼下广场上活力动感的街舞表演赢得满堂彩，城楼上琳琅满目的文创市集在城墙两侧依次排开，簪花礼、走八寺、黄沙狮子、大田板龙等非遗表演秀让古城楼“变身”艺术场馆……各具趣味的艺术空间、持续性的互动艺术展示满足了市民游客不断增长的精神文化需求。

“文艺不光像火，同样应像水那样流淌，成为城市的风景，更成为人们精神生活不可或缺的要件。”正如浙江省文化和旅游厅党组书记陈广胜期盼的那样，如今，更多的文艺精品正日渐走出传统的固定空间，走进烟火气十足的生活场景、公共空间，市民游客也不再追求像一台晚会那样的组队展演，而是随处一站、一坐，或秋风送爽时，或月上西楼际，动听的乐曲中与城市共同韵动，静静感受与城市的共鸣。

关键词： 优化公共服务创新文旅空间 浙江旅游体验更美好