顺应大众消费趋势 激发假日消费潜力

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面对当前大众旅游消费呈现出的新趋势，各地更应立足禀赋深挖特色，拓展丰富消费体验，提升假日旅游市场管理水平，更好满足游客需求

9月18日，北京市文化和旅游局印发《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》，要求旅行社不得擅自更改旅游行程和服务内容、严格落实旅游包车安全制度；导游不得欺骗、胁迫或串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费。

中秋、国庆假期将至，此时出台“规范指引”，既是进一步规范旅行社和导游行为的有力举措，也是确保长假期间首都旅游市场平稳有序的有力措施。

“暑期最火旅游”刚过，中秋、国庆长假临近。多家旅游平台的数据显示，截至目前，中秋、国庆假期国内游产品预订量比去年增长近6倍，出境游产品预订量比去年增长超20倍。同时，来自铁路部门的消息，今年中秋、国庆假期，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。种种迹象表明，旅游市场有望迎来近年来需求最集中释放的消费热潮。

假日市场预期火爆，考验着各地管理智慧和服务水平。目前，我国人均GDP已超1万美元，消费结构正处于升级阶段，文旅消费加快发展，成为满足群众精神文化需求、拉动经济增长的重要引擎。因此，面对当前大众旅游消费呈现出的新趋势，各地更应立足禀赋深挖特色，拓展丰富消费体验，提升假日旅游市场管理水平，更好满足游客需求。

首先，要优化消费环境，完善配套服务。比如，在交通出行方面，除了职能部门做好科学调配运力资源、加大运力投放工作外，各景区也要根据自身接待能力，提前做好相应准备，合理引导游客，维护好旅游市场秩序。

其次，要加强监管，保障游客合法权益。对少数导游的行程中二次收费、改变行程、诱导购物等行为，相关职能部门要及时加强监管，依法依规查处。另外，要把准文旅发展时代脉搏，更好地提升沉浸式消费体验。文旅消费需求有着鲜明的时代特征，当前以数字化、智能化等为特征的新型文旅消费正快速兴起，各地需立足实际，顺应文旅消费新趋势，搭建更多文旅消费新场景，开发更多富有创意、注重体验的原创旅游精品。

作为五大幸福产业之一的旅游业，只有始终以游客为中心，把安全文明和品质服务放在首位，才能实现稳定健康可持续发展。越是长假这样的特殊窗口，越能够反映出各地、各部门的应对能力和服务水平。期待各地借鉴北京等地相关做法和经验，提前预警并引导景区景点、旅行社和导游对照规章规范制度内容，不断提升服务质量和水平，在呵护好大众出游消费热情的同时，让旅游业这张金名片更有吸引力，让广大游客乘兴而来、满意而归。

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