玩法“上新”服务“上心” 才能更好激发旅游消费潜力

借助创新、创意赋能，创造新玩法、新形态、新场景、新旅游，成为高质量发展的重要主题。关注游客满意度、经营主体竞争力、新发展动能，成为旅游业高质量发展的方向

今年中秋国庆假期，公众出游意愿强烈，旅游景区人头攒动，旅游市场恢复势头强劲，行业信心持续有力提振。8天假期，国内旅游出游人数突破8.26亿人次，实现国内旅游收入7534.3亿元，按可比口径比2022年分别增长71.3%、129.5%，两项数据较2019年同期均实现正增长，旅游业整体恢复至疫情前水平甚至更高。

(资料图)

“超级长假”期间，各地旅游人气旺、消费成色足，展现了行业在“扩内需、促消费，服务经济复苏、提振发展信心”中的作用和担当，成为正在复苏的中国经济的一个亮点。与此同时，长假期间，我国出入境人员1181.8万人次，日均147.7万人次，较去年同期增长约2.9倍。中国游客的到来为全球旅游行业复苏注入了动力。

从五一、十一等假日市场的表现可以看出，2023年国内旅游市场正在呈现出强劲恢复增长势头。无论从宏观数据，还是从周边群体出行感知看，沉寂三年的旅游行业终于重新迎来曙光。与此同时，透过沉甸甸的数字，更应看到旅游市场发生的实实在在变化。从变化中把握趋势，寻找和把握新机会，旅游业才能在经济高质量发展中寻求展现更大作为的新空间。

一方面，出行群体偏好更趋多元，把握新需求、顺应新动向，才能找到新的增长点。疫后居民更加渴望情感寄托和情绪释放，出游成为生活刚需。假日期间，每天上亿人次的出游规模，必然蕴含着不同层次的出行需求。透过统计数据和种种迹象可以发现，关注文化、时尚、特色，推崇体验感、个性化，追求高性价比等特点突出，成为文旅消费新的鲜明“标签”。例如，参加一场音乐节、邂逅一场运动会、奔赴一座城市、“打卡”网红景点和美食成为新玩法；到博物馆、美术馆看展，到图书馆、文化馆打卡，成为新风尚。而单纯的购物游、观光游则逐渐淡化，尤其是占据主流的年轻消费群体，更加倾向实用、经济、个性化选择，旅游消费也更为理性，注重“把钱花在刀刃上”。

简单、粗放的“门票经济”，坐地圈钱、价高质劣、服务差、体验差的旅游项目和旅游目的地越来越没市场。把流量“变现”，需要不断“开动脑筋”，把握和迎合新需求，顺应新消费群体的新动向，守正出奇，推陈出新。

另一方面，文旅深度融合趋势更明显，“+旅游”不断催生新供给、新业态，推进产业融合成为“必选项”。中秋国庆假期，各地举办音乐节、演唱会、旅游节、艺术周、亲子研学等活动，创造新的文旅消费节点，带动城市“破圈”，尤其是赛事、音乐节、歌舞剧等触发出行意愿的案例屡见不鲜。例如，嘉峪关市举办 2023长城马拉松暨“长城联赛”首发站活动，拉动嘉峪关旅游订单同比增长超6倍；南阳迷笛音乐节带动南阳假期整体预订量同比暴增11倍；现象级文化 IP舞蹈诗剧《只此青绿》在成都城市音乐厅连演8场，带动附近酒店订单同比增长近7倍。

随着“艺术+旅游、体育+旅游、音乐+旅游”不断推进，产业融合正成为旅游业创新发展，产生新供给、新业态的重要力量。以活动带流量、用流量带效益，文化、体育等产业与旅游深度融合，不仅满足了游客的个性化和多样化需求，也让消费场景更丰富，为市场繁荣发展增添了强劲的动力。

中秋国庆假期旅游市场的种种迹象显示，当前，国内旅游发展已经从开放驱动、要素驱动发展阶段逐渐转向创新驱动新阶段。借助创新、创意赋能，创造新玩法、新形态、新场景、新旅游，成为高质量发展的重要主题。关注游客满意度、经营主体竞争力、新发展动能，成为旅游业高质量发展的方向。结合中秋国庆假期旅游市场新趋势，笔者认为应在三方面发力：

一是景区、景点以及行业主管部门要努力摆脱时空局限，充分发挥旅游消费综合带动效应，既要把传统项目和业态做精做细做扎实，也要在顺应新需求、打造新场景和新业态上下功夫。要突出本地历史文化、自然风光、地域美食等独特印记，推动文博、演艺、非遗、体育等新业态赋能新场景，强调地域文化的传承与创新，避免商业化与同质化，打造独树一帜的IP，让旅游体验不再千篇一律。

二是文旅企业要适应新趋势、新要求，推进“旅游+”或“+旅游”的深入应用，推动旅游企业与更多的经营主体创新融合。要积极调整旅游产品结构，创新服务模式，迅速捕捉客户的新需求，做到玩法“上新”、服务“上心”；在情景化创意、高科技呈现、特色体验式产品和品质化服务上有所突破，持续吸引、留住游客。

三是环境塑造和制度保障层面，一方面要在提升服务品质下功夫，不断改善基础设施、公共服务、消费环境等，让游客乘兴而来、满意而归。另一方面，要聚焦人才、科技、金融、财税等领域，完善支持培育旅游消费新场景的政策举措，为企业排忧解难，为创新保驾护航，推动行业高质量发展。

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