最新：AI应用再收认可，壹网壹创荣获淘天集团多项服务大奖！

2026-01-22 14:22:30 来源：壹网壹创官微

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在近日以“好服务构筑韧性增长”为主题的2026淘天集团商家服务大会上，壹网壹创（300792）凭借在电商服务领域的突出表现，特别是在AI智能客服应用方面的深入实践，荣获淘天集团颁发的“2025年度天猫生态卓越服务奖”与“2025年度店小蜜官方服务商认证”。

同时，壹网壹创代运营的多个品牌也获得年度AI智能卓越服务奖、年度五星店铺、年度金牌售后店铺、年度发货物流体验先锋等多项荣誉。

深耕AI客服应用，构建高效人机协同体系

壹网壹创积极应用AI技术提升效率与体验，通过客服流程与AI能力的结合，实现以智能化为核心的解决方案：

全面接入“AI优先接待”模式：将95%的客户咨询优先交由AI客服应用处理，实现高效覆盖与即时响应，保障服务效率。

强化人工客服AI辅助决策：在客户转接至人工服务时，通过AI辅助工具提供的话术、客户画像与解决方案有效提升客服决策能力与解决效率；

同时，全时段BI数据报表辅以网创AI客服agent，实现精细化运营与持续优化。

平台生态战略合作拓展，积攒阿里AI领域竞争优势

壹网壹创继2025年受邀加入平台AI agent战略合作后，本次再度受邀加入淘天集团 “2026体验舰长计划” ——与平台深度共创体验模式，进一步巩固壹网壹创在阿里AI领域的深度合作地位。壹网壹创作为阿里官方核心合作伙伴，将与平台同频共创AI领域的全面合作，共同探索电商服务领域的体验升级。

壹网壹创始终致力于深化智能服务技术的应用与创新，与平台、品牌共谋以技术服务体验、以体验驱动增长的可持续发展之路。