天然气公司多举措便民利企 持续提升服务效能与用户体验 百事通

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3月26日，太原天然气公司以客户发展营业厅为抓手，开展优化营商环境提升行动，聚焦企业与群众用气办事痛点，推出系列便民利企措施，持续提升服务效能与用户体验。

据介绍，客户发展营业厅是公司面向市场主体、居民用户的核心服务窗口，主要承担燃气报装、工程受理、勘察设计、验收通气等全流程业务，是连接企业与用户、展现行业服务形象的关键前沿阵地，也是优化营商环境的重要载体。此次提升行动要求窗口人员立足岗位、压实责任，把简化流程、提升效率、优化体验放在首位，以实际行动打通服务堵点。

该营业厅以打造全市一流燃气服务标杆为目标，推出三项务实升级举措：一是线上办“零跑腿”。优化电话报装通道，用户足不出户即可完成报装申请、信息登记、进度查询，实现全流程线上办结。二是减材料降门槛。全面梳理报建资料，精简证明与重复材料，实行材料清单一次性告知，杜绝冗余流程。三是全流程压时限。重新梳理报装至通气全链条，公开承诺办理时限，专人对接重点项目全程跟踪，确保按期通气，切实增强用户获得感。

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