陆续向游戏里充值了42600元 双方进一步协商退款事宜

本以为10岁的儿子小东(化名)拿手机只是做作业，没想到他偷偷玩起了手机游戏，一年多陆续充值了42600元。小东母亲了解情况后，立即联系小东所玩手机游戏的公司客服进行申诉，并按照客服的要求提供了小东进行游戏充值的相关资料及身份证、户口簿、充值截图等，经过进一步协商，游戏公司目前已退款38688.3元。

男孩用母亲手机玩游戏充值4万多元

一分钟内充值648元3次、用母亲身份证连续登录游戏一年多……这些事发生在海口10岁男孩小东身上。

据小东母亲介绍，去年6月，小东在手机上无意间看到一款游戏，便在写作业时偷玩游戏。之后，小东陆续玩了多款游戏，一年多累计充值42600元。

11月16日，小东母亲在闲暇时间无意间翻看手机，结果发现手机里竟有几万元账单，不会查看账单明细的她连忙让妹妹帮忙查看。妹妹查看了账单明细发现，这些钱都用于游戏充值。小东母亲这时想起在家用过她手机做作业的小东。经过询问，才知道原来是小东用她的手机偷玩游戏，并偷偷进行游戏充值。

充值记录显示，单笔支付金额在18元至648元之间，其中有50多笔金额为648元，充值金额累计4万余元。小东母亲说，小东的游戏账号是用她的身份证信息绑定的，在她不知情的情况下进行游戏充值。

小东母亲不解地说：“我没有把支付密码告诉小东，他也不知道密码，怎么能够完成支付呢?”

小东母亲后来才知道，原来小东平时偷看她输密码，然后趁着使用手机做作业的机会，尝试输入支付密码，结果输入正确。小东充值玩游戏后就把支付信息删除了，所以母亲一直没有发现。

家人发现后联系游戏公司要求退款

小东充值玩游戏的行为被母亲发现后，母亲随即向手机游戏所属公司的客服提供手机充值截图、身份证、户口簿等相关资料进行申诉，并按照对方要求等待了3-5个工作日。小东母亲第一次得到的回复是：只能退还2万余元。

小东母亲告诉记者，她向游戏公司客服申请退款42600元，11月23日再次接到对方回复称，小东已经送9000元游戏礼物给其他人了，这笔钱不予退还。另外，家长监管不到位，也应承担部分责任，游戏公司客服只能帮她向游戏公司申请退款26502.4元，如果同意对方就走程序把钱转给她。小东母亲觉得不太合理，继续与对方进一步协商。

游戏公司客服向小东母亲表示，根据她提供的材料进行核实，的确是未成年人充值玩游戏，通常情况下需要家长承担少部分责任，大部分金额是可以退还的。根据《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，家长应妥善保管自己的身份证、支付密码等隐私信息，合理引导未成年人适度娱乐和理性消费，并承担相应的监管责任。如果小东母亲对退款金额有异议，游戏公司客服会帮她反馈，后续由高级客服代表再次与她进行协商。

游戏公司退款38688.3元

那么，小东母亲是否有权向游戏公司追回所有充值款项呢?海南某律师事务所的王律师认为，家长平时对孩子疏于管教，放任孩子使用有家长实名认证的手机玩游戏，规避了国家相关政策对未成年人使用手机的监管，存在一定过错。但是孩子目前属于限制民事行为能力人，其偷偷进行大额游戏充值行为如果没有得到法定代理人同意、追认，应属无效行为。

《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》第九条明确规定：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”因此，该公司应当退还相应款项。

记者昨日了解到，游戏公司客服后来主动联系了小东母亲，双方进一步协商退款事宜。游戏公司客服已经向公司申请追加退款金额，最终同意退款38688.3元。

小东母亲表示，对方已做出让步，她确实存在监管不当的问题，双方已就退款一事达成一致。 (记者苏钟)