设立“办不成”反映窗口 承诺事事有着落件件有回音

小窗口解决群众心里“大事”

“民警同志你好，我家住山区，驾驶证到期了能不能在派出所更换啊?”“民警同志你好，我在外地办理身份证怎么无法办理?”……这些原本群众经常咨询的问题，自2021年11月份舒城县公安局开设“办不成”反映窗口以来，已经越来越少。

在舒城县公安局的“办不成”反映窗口，民警对群众反映的问题照单全收，将户政、出入境等多领域、多部门问题分门别类、专人负责，面对群众诉求，耐心解释相关政策，协调沟通多部门解决，全程参与，高效处理。

“这个窗口设立得太有意义了!” 1月10日，钱某某夫妇一早便来到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所，为“办不成”反映窗口送来锦旗。原来，2022年1月初，钱某某夫妇到窗口反映其2017年发现了一名弃婴并收养，眼下小孩即将上幼儿园，却因没有户籍信息无法使用教育安全平台，更买不了保险。

派出所“办不成”窗口民警了解情况后，立即提请启动“办不成”反映和解决机制，经过深入细致的调查访问核实和集体研究，最终认定收养双方符合收养条件，并为其开辟“绿色通道”办理了落户登记。

急群众所急做群众的贴心人

一女子1997年左右一直处于流浪状态，想办身份证却提供不了户籍登记信息，去年年底她来到合肥市公安局庐阳分局户政中心“办不成”窗口寻求帮助，经过窗口民警的耐心沟通、多方寻找，在与多地公安机关联系核查后，最终帮刘某找到了24年前的家。

1月18日，南京沈女士通过互联网拍得界首法院新能源汽车一辆，因涉及车辆办理注册入库相关手续不全，导致沈女士无法及时办理汽车入户业务。沈女士万分着急，本想着办理好业务之后，能及时赶回南京陪伴孩子，没想到会遇上这样的麻烦。

在“办不成”窗口反映情况后，阜南县公安局交管大队副大队长李淼一方面让沈女士留下办理业务的相关资料和联系方式，先回家照顾孩子。另一方面迅速安排工作人员联系界首法院，进行协调沟通，利用网络加急办理，很快为沈女士完成车辆解锁、补领行驶证、消除违章、过户等七项业务。

车管所服务大厅办理完结后，及时将各类材料以邮寄方式寄送沈女士南京家中。

承诺事事有着落件件有回音

新年伊始，淮南市田家庵区政务服务大厅公安户政中心的“办不成”反映窗口接待了来自瓦杨村的一名村干部，其称村里一位女童急需办理第二代居民身份证，但未成年人办证必须由监护人陪同，可孩子父亲常年在外，母亲身患残疾，都无法前来。

“办不成”反映窗口的接待民警一边向其耐心解释未成年人由监护人陪同办证这项规定出台的背景、原因，一边将孩子的情况记录在“办不成”反映和解决登记表中。而后户政大厅经过会商，由大厅民警在包村干警的陪同下一起前往瓦杨村，对女童进行入户走访。在核实了女童的身份后，现场为其采集人像并办理了身份证。

政策越用心，群众越暖心。安徽公安创新管理服务、主动担当作为，通过设立“办不成”反映窗口，以“小窗口”服务“大民生”，让办事群众多了反映的渠道，民警多跑路，群众少跑路，让群众合理、合情、合法的诉求得到妥善解决，切实为群众办实事、解难题。

据了解，全省已累计在省、市、县政务服务中心公安窗口、车管所、出入境服务大厅、派出所等共设立了1183个“办不成”反映窗口，累计接待群众2900多人次，解决群众“急难愁盼”问题490多起。

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