从外卖骑手到“站长助理” 他“骑”出希望和未来

郑威振正在调度骑手的配送任务。

为熟悉宁波这座城市，他日行百公里，炼成“城市活地图”；从一名美团骑手到“站长助理”，他逐渐看到了未来和希望；他去过十多个城市工作、生活，现在希望能在宁波扎根……4月21日下午2点，记者在美团外卖舟孟社区站见到了骑手郑威振，1.8米的高个，皮肤黝黑，刚结束午餐高峰时段的配送工作。

今年刚满25岁的郑威振，来自皖北，从事美团骑手工作一年多。美团APP上记录的数据显示，他每天安全行驶里程超过了100公里。

“每天早上起床梳洗后，就去熟悉站点周围的环境、地形、小区。”郑威振回忆刚上岗时，因为不熟悉路线，影响送餐准点率，于是他天天“泡”宁波的大街小巷里。一段时间下来，商家在哪里、小区哪个门不能进、哪里可以抄近道他都了如指掌，成了站点出名的“活地图”，“告诉我街道门牌号、标志性建筑，我脑海里马上生成一条最佳路线。”

在每天的早会和沟通中，郑威振的协调管理能力凸显，入职半年后，他便拿到了“晋升剧本”，提升为站点的小组长。主要工作是每天晚上9时到12时时段，进入“站长”角色，协调站点30多名骑手夜宵单的调配。

这一转变，让他看到了机会——原来做骑手还有不少向上发展的空间。但工作并没有想象的那样轻松，从开始学习接触软件，到处理各种突发事件，一切都得从零开始。自认为对系统派单游刃有余的郑威振这才发现，他之所以能够从容跑单，站长在背后默默做了很多工作。

鄞州小哥驿站。

如今这份责任轮到他来分担：骑手手上单子如果送不过来，他要第一时间协调；骑手在送餐过程中遇到交通事故，他需要指导骑手在现场做什么，甚至替他报警；骑手在配送过程中迷路、找不到方向，他需要马上跟骑手视频，为骑手“指点迷津”；顾客投诉、差评，他需要马上了解情况，并为骑手与顾客沟通解释，取得谅解……

郑威振的生活越来越有盼头，做小组长新增了一笔额外的收入，“现在每天能派30单左右，晚上再兼职做小组长，一个月收入8000-10000元”。

在做外卖骑手之前，郑威振在苏州、南京、武汉、黄石、威海等10多个城市工作，从事过油漆工、保安、大厂流水线工人等职业。在宁波跑单的这段时间，郑威振收获的感动很多，“特别是风雨天或者冬天送餐，会遇到客人送我热奶茶，让我暖和暖和”。他认为工作虽然辛苦，但能得到客户的理解，比什么都强。

去年6月，天气逐渐开始热起来，鄞州区总工会的工作人员到郑威振所在的站点调研，“我们计划在附近建设小哥驿站，你们希望驿站里面布置些什么？”骑手们开玩笑般将想法一股脑输出：WiFi、冰箱、干净的饮用水，天气热，一定要有空调，最好还要有沙发……

两个月以后，距离该站点500米左右的地方，开放了小哥驿站，里面有整洁的桌椅、沙发、空调，还有防暑的药品，一切都跟他们当初畅想的一模一样。郑威振有些惊讶，也多了一丝安全感，“我想宁波是一座值得托付的城市”。

宁波晚报记者林微微 通讯员郁诗怡文/摄

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