新春走基层 | 一部火车站站长热线 温暖春运回家路|环球今日讯

中国宁波网记者李芮通讯员徐峰

凌晨2:43的铁路宁波站，灯火通明。

(资料图片)

春运期间临时加开的K4654次普速列车，正缓缓驶出。

今年春运，返乡客流明显回升，宁波站临时加开了13趟开往重庆、合肥、阜阳、贵阳、南昌方向的列车。

这其中，几趟在深夜开行的列车，格外让铁路宁波站值班站长任淑青挂心。

值班站长送重点旅客进站乘车。

虽然已经和春运打了8年交道，但今年的春运，对任淑青来说仍是一次特别的考验。春运期间，许多旅客会在深夜携带着大包小包的行李，来到火车站候车室，熬夜等待深夜开行的列车。

每当此时，任淑青手里的那部站长热线手机，便会此起彼伏的响起。

“从去年开始，宁波站新开通了站长热线，就在站内时刻表大屏的下方。”正说着，任淑青手中的电话又响了起来，又有一位旅客拨通了站长热线寻求帮助。

站内时刻表大屏的下方的站长热线。

“您好，我是铁路宁波站值班长，请讲。”春运期间，站长热线接到旅客咨询的数量增加了3-4倍，任淑青已习惯了这句频繁又简短的问候。

“你好，我等会儿乘坐D942次，我的亲属是视障人士，你们可以帮他提前进站吗？”

“可以的，您来火车站后可以再拨打这个站长热线，您亲属是重点旅客，我们送他进站乘车。”

途经宁波站的D942次列车，开行时间是凌晨4:29。接到电话后，任淑青如往常一样，将旅客的乘车信息详细记录在纸上，并设置好闹钟，做好接送重点旅客的准备。

凌晨4:29,值班站长任淑青送视障人士乘坐D942次列车。

作为宁波站服务和接待旅客的“窗口”，站长热线自去年6月启用后，已受理旅客来电600多件，其中咨询类300多件、现场帮扶类150多件。

春运前几日，一位旅客拨通了任淑青的站长热线，他本要乘坐G7518次列车前往上海虹桥站，但由于路上堵车错过了检票时间，情绪比较激动。

任淑青连忙跑到进站口了解情况，并将他带到客运值班站长室安抚情绪。在帮助旅客查询列车信息后，任淑青得知45分钟后开往上海虹桥的G7520次列车余票还充足，便主动帮旅客办理好了车票改签。

“每当回想起那位情绪激动的旅客，临走时反复向我表示感谢，我一天的疲惫瞬间就烟消云散了。”

拨通站长热线的旅客来自五湖四海。

从早上8点到第二天早8点，任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作，就是整整24个小时。

但即便如此，任淑青的“小身材”里装满了“大能量”，身上像是有使不完的劲儿。

站长热线和对讲机此起彼伏的响着，任淑青便跟随着旅客和同事们的“呼唤”，奔波在宁波站的各个角落：进站口、检票口、站台、服务台……

在任淑青眼里，所有铁路工作人员在春运期间的坚守，就是为了让旅客开心平安地回家过年。

“对我们铁路工作者而言，春节不能回家已是常态。但看着每一位带着爱意回家的旅客们能够过一个平安幸福的好年，我就很欣慰。”任淑青笑着说。

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