店铺关门、额外收费……摄影机构这些问题需要进一步规范 天天视点

视频制作：毛雷君

用照片定格美丽瞬间、留下美好记忆，是很多人选择专业摄影机构的初衷。但在具体的消费过程中，有人却遇到了问题，让拍摄的美好愿望打了很大折扣。我们总结了一些案例，来给消费者一些提醒。

交了钱，摄影机构却关门了

(相关资料图)

小张同学去年打算给自己拍一套个人写真，她在位于鄞州区滨江商业广场一个名为“澜花开摄影”的机构预交了300元，后来由于疫情的关系延迟拍摄，但是店家还是预收了拍摄费用，总共约2000元。今年春节过后，小张再联系这个摄影机构时，发现自己的微信被拉黑，工作人员也联系不上了。

记者来到鄞州区滨江商业广场了解情况时，楼宇的工作人员告诉记者，这家摄影机构去年年底就关门停业了。“之前也有不少人上门，都是无功而返，很多人进行了投诉，好像也没什么结果。”一名物业工作人员说，他们对此也表示无奈。

无独有偶，市民徐女士前年底在天一广场的“盘子女人坊”摄影机构预付了3500元，打算拍摄一套古风写真。不过由于疫情等原因，一直没去拍摄。今年过年之后，她再去现场想继续拍摄时，发现已无人接待。“会不会跑路了，难道我的钱打了水漂？”徐女士向记者吐槽。

这家摄影机构已经换了老板，目前正在和消费者沟通中。记者毛雷君摄

记者也来到位于天一广场水晶街4楼的现场了解情况，看到这里的标牌还在，也有工作人员负责接待。“我们换了老板，店铺也要重新装修。”这名工作人员告诉记者，“（消费者）之前如果签订了合同，并且交了预付款的，我们会尽快对接。”她表示，之前有段时间新的门店员工需要培训，所以联系渠道不太顺畅，下一步他们会和之前的客户进行对接，但是也不能保证每个客户都能成功预约，“毕竟，还是要看当初的合同约定，我们接手的店不能亏本。”

服务缩水、额外收费，消费者吐槽不少

王女士之前给孩子在一个儿童摄影机构拍摄，并且定制相册，但是商家在没有事先通知家长的情况下，更换了照片，并且制作完成。王女士要求重新制作相册，但是商家表示要另外收钱，为此王女士进行了投诉。经过多方协调，最终达成了协议，王女士补交了额外的费用，商家重新制作相册。

李先生在拍摄婚纱照时，也遇到了问题。李先生是象山人，经朋友推荐，来到宁波市区一家婚纱机构拍摄照片。“我们之前看过他们的样片，感觉效果还可以。”没想到的是，等到成片出来之后，他发现和期待的差距比较大，“我们的合影比例不对，而且修图修得太过分，我都快认不出自己了。”

李先生向摄影机构提出重新拍摄，对方则表示，他们拍摄和修图都是按照流程来的，如果需要补拍，就要另外收费。李先生非常不满，认为是摄影机构有利用专业知识不对称忽悠消费者之嫌。

业内人士表示：需要尽快建立标准

对于婚纱摄影机构等存在的一些问题和投诉，宁波市婚庆协会秘书长葛炜波认为，产生纠纷的问题根源在于：婚纱摄影的拍摄目前还没有一个统一的行业标准。

“对于摄影效果的认定，新人和摄影机构可能会存在一定的认知差异。”葛炜表示，作为行业协会，他们建议双方通过协商解决，可以寻求行业协会或者消保委介入协调处理。不过，他也强调，要更加有效地解决这个问题，还是要通过组织专家委员会制定相应的行业标准，用可以细分和规范的形式来解决实际拍摄中产生的矛盾和分歧。

目前，几乎所有的专业摄影机构都采取数码拍摄技术，有的消费者提出了数码底片收费不明确的问题。对此，市消保委相关负责人表示，如果双方事先约定了提供数码底片的数量，而消费者要求额外增加，双方可以协商解决，适当增加一定费用。如果消费者明确了拍摄选用的照片数量，在完成相册制作等服务后，消费者可以要求摄影机构删除多余的数码底片。

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