13年累计服务8万余人次 "拨一拨我就乐乐乐"守护市民心灵健康

专业心理咨询师正在接听求助电话。

(资料图)

这条热线一年365天、一天24小时无休，无论求助者何时来电，总有专业的心理咨询师在电话那头温暖守候；通过倾听、沟通和共情帮助来电者，为他们在最艰难的时刻送上一束光……宁波市康宁医院，有一条阳光心理援助热线，电话号码81859666，正是“拨一拨我就乐乐乐”的谐音。热线开通13年来，已累计服务8万多人次，帮助不少求助者重新燃起对生命的希望。

一通“心灵抚慰”后大洋彼岸的女孩承诺不做傻事

“阳光心理援助热线吗，我、我很难过……”不久前，一通来自海外的求助电话响起，电话那头传来一个女孩焦急的声音。阳光心理援助热线的咨询师接通电话后了解到，这位宁波女孩正在常青藤名校就读，在很有名的公司实习，看似光鲜的人生背后，却有不为人知的伤痛。因为多年来背负网暴压力，女孩患上了抑郁症，拨通这个电话时女孩正欲轻生，那阵阵悲伤的啜泣声，让电话那头的咨询师倍感担忧。

“你能打来电话，就说明你内心有力量，你别着急，先离开危险的地方，或许我可以帮助你……”在咨询师温柔又坚定的抚慰声中，女孩的情绪慢慢平复。通过共情和倾听，在咨询师循循善诱下，女孩通过电话线宣泄了压抑在心头已久的负面情绪，半个小时过后，女孩终于放下了轻生的念头，承诺不做傻事。

2010年8月，宁波市阳光心理援助热线开通，面向所有有心理咨询或援助需求的市民开放。如今，通过这条心理援助热线来前求助的人群中除了成年人，还有相当比例的未成年人。

“我最近总看到自己鼻子的阴影，老是集中不了精力，会分心……”6月初，一位即将参加高考的高三学生打来求助电话，他自述在家复习半个月了，一直会有这样的情况，而类似的情况在中考时也出现过。通过交流，咨询师感觉到这是一位出现考前焦虑的孩子，通过认真倾听、共情来电者，咨询师先安抚了对方的情绪，随后再使用放松训练技术，成功帮助这位来电的考生得到放松。最后，咨询师还教会孩子一些在家进行自我放松的方法。

每天24小时值守开通了“一键报警”机制

“我们这条热线开通之初是白天服务，后来因为有些求助者会在深夜打来电话，我们从几年前开始了24小时服务，在来电最多的早上8点到下午2点时段，我们安排了2位咨询师在岗。”宁波市康宁医院公共卫生部主任杨红英介绍，有些市民不愿意主动求助心理医生，而心理热线可以让求助者没有顾忌地倾诉自己的心声，因此这条热线受到不少市民的欢迎。

为了帮助求助者，心理热线招募了120位持证心理咨询师，其中三分之一是来自宁波市康宁医院的医务人员，其他志愿者则向社会招募。为了保证接听质量，医院在招募时严格把关，上岗前组织开展岗前培训，每季度组织业务学习及案例督导；签订伦理协议，对热线的接听案例保守秘密；同时制定统一的热线接听操作手册，规范高危来电的接听流程等；康宁医院还组建市级心理救援队，在危机来电和高危来电时给予咨询师志愿者技术指导，提高他们的服务水平。

“热线开通13年来，已累计接听求助来电8万多人次，累计通话时间超过1万小时。”杨红英介绍，在成年人的求助中，情绪问题、工作问题和家庭问题最多，而未成年人的求助主要有情绪问题、学习困难以及亲子关系问题。在6月中高考集中的时候，来自初三、高三学生和家长的求助明显增加，一周就有八九例。

如今，未成年人的心理问题高发，为了在危急时刻发挥作用，挽救更多未成年人，阳光心理援助热线开通了“一键报警”机制。该机制的开通使得接线的咨询师可以在不挂断电话的情况下，把相关信息推送给公安报警平台，同时也运用专业的方式进行心理干预和劝解。据统计，近3年来，阳光心理援助热线的志愿者已成功帮助62名未成年人度过危险时刻。

宁波晚报记者 孙美星 文/摄

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