团购已成交，规则为何“悄悄改”？苏州万象天地一门店未营业先获“差评”

“明明买的时候说是买一送一，怎么快开业了突然变成只能选一个产品？这简直是把消费者当‘韭菜’割！”近日，多位计划前往苏州新地标——万象天地打卡的消费者反映称，他们在社交平台上提前团购的冰淇淋优惠券遭遇“规则突变”，原本诱人的“买一赠一”活动，被商家单方面更改为“指定口味一份”。这一变动迅速引发了消费者的强烈不满，也让这家尚未正式开业的店铺，在点评网站上遭到了不少差评。

消费者在团购平台对商家差评

(相关资料图)

预售券规则突变，消费者怒斥“言而无信”

据多位消费者在社交媒体上爆料，他们此前通过网络平台购买了即将于12月29日开业的苏州万象天地内某知名冰淇淋品牌的团购券。购买时页面明确显示为“开业预售·买一赠一”活动，消费者可凭此券兑换任意口味的双球冰淇淋。

然而近日，当消费者再次查看电子券时发现，原本的优惠条款被悄然更改。新的规则显示：“此券为开业尝鲜活动！到指定门店可选香草口味冰淇淋一份……”

面对这一突如其来的变更，消费者们纷纷表示无法接受。“商家玩不起就不要做活动”“第一次见券都团购好了规则还能变更的”，类似的吐槽声在社交平台上此起彼伏。大家普遍认为，既然团购券已经成交，商家就应该信守承诺，单方面更改合同条款是对消费者权益的严重侵害。

原本“买一送一”的优惠券变成了“指定香草口味一份”

商家回应：属后台操作失误，承诺按原规则兑换

针对这一突发状况，记者于12月24日实地走访了苏州万象天地，并联系了涉事商家进行核实。

在现场，记者看到商场整体正处于最后的施工筹备阶段。苏州万象天地的宣传负责人表示，商场非常关注消费者体验。“事情一出，我们就和商家核实过了，这应该是个误会。”该负责人称，商场已第一时间督促品牌方检查宣传纰漏，避免引起公众误解。

12月24日，苏州万象天地商场正在施工筹备中

对于消费者的质疑，商家在电话中向本报记者做出了回应。商家坦言，此次突发情况是由于后台操作失误所致。“我们本来就是想改一下那个名字，活动内容不变的。”商家表示，其原本打算在24日预售结束后，将活动改个名字，结果不小心改错了套餐内容，导致原本针对新客的“开业尝鲜”规则错误地覆盖到了旧的预售团购券中。

对于消费者的不满，商家在电话中表达了歉意，认为这中间存在沟通不畅的问题。“其实消费者直接联系我们就能解释清楚的，但他们幻想成我们欺负人，都去给差评了。”

商家同时承诺，尽管平台页面显示有误，但对于已经购买预售券的消费者，门店在核销时仍按原有的“买一送一”活动内容兑现。“大家正常来消费就行，冰淇淋的口味也是任选的，与最初的宣传完全一致。”

当日，记者点开团购平台查看，商家页面显示，相关争议活动已下架，目前仅存一个“8元代金券”的团购活动。

律师解读：单方“暗改”属违约，内部问题也不能损害消费者权益

从法律角度来看，商家的这种“暗改”行为是否站得住脚？记者咨询了相关法律人士。

江苏烨辉律所王一丹律师指出，商品详情显示出的“买一赠一（任意口味）”已构成“要约”——可以理解为向对方发出的合同邀请。消费者支付款项即意味着承诺生效，双方之间的买卖合同依法成立并对当事人具有法律约束力。

依据《消费者权益保护法》，商家负有按原约定完整履行合同的法定义务。不论是“后台操作失误”还是“平台系统规则”，都属于商家内部管理过失，不构成法定免责事由，“这种单方面变更合同核心条款的行为，本质上已构成违约。”

王一丹律师特别提醒，预售类商业活动的规则变更，需遵循“公示+同意”的原则。也就是说，必须告诉消费者，并且得到消费者的点头同意，绝不能由商家擅自单方面修改。

“同时建议消费者购买团购券时，务必留存订单凭证、规则页面截图等关键证据。”若遇权益受损情形，可依法通过与商家协商、向消费者协会或市场监督管理部门投诉、必要时提起民事诉讼等合法途径维权，切实保障自身合法权益。

采访结束第二天，平台恢复优惠券原先活动页面

记者手记：

采访结束的第二天，平台恢复了该优惠券的原先活动内容。记者再次点开团购平台查看该商家页面，发现评价区除了几条针对前期变故的差评外，已有体验过的顾客给予好评，称赞其口味与服务。可见，开业前的这场小插曲并未过多影响消费者的最终体验。

但这起事件也进一步反映了当下餐饮市场的焦虑与矛盾。在流量为王的时代，互联网媒体平台通过裂变式传播的口碑造就了一个个网红门店。商家在享受营销红利、追逐“爆款”效应的同时，也应当谨言慎行。网络是一面放大镜，它不仅放大了店铺的美味，也会无限放大其缺陷。

无论面对何种解释或借口，消费者看重的始终是契约精神。店铺只有真正做到言而有信，以诚相待，才能在激烈的市场竞争中走得长远。毕竟，信任一旦透支，再好的营销也难以挽回。

见习记者 赵旭 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 陶善工

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