今热点：泰州农商银行：“满意年”提质增效，三大举措夯实为民服务根基

(相关资料图)

江南时报讯 2025年，泰州农商银行秉持“以客户为中心”的理念，深入开展“运营服务满意年”专项活动，以创新驱动、网点提质、服务延伸三大举措推动金融服务向“综合型”转型，在服务质效、客户体验与地方赋能方面取得显著成效。

专项活动开展以来，该行聚焦客户核心需求，精准施策、多点突破，各项工作取得扎实成效。在客户体验优化方面，通过流程再造、服务升级等一系列举措，客户满意度持续攀升，四季度投诉量较一季度下降25.80%，满意度提升至95%以上。在业务效率方面，通过技术赋能与流程优化双轮驱动，高频交易办理时长大幅提速，其中12个交易码效率优于全省平均水平；自主开发的预填单系统减少客户50%现场填单时间，降低手写错误率，并为柜员减轻30%手工操作压力，实现了服务效率与客户体验的双向提升。

网点建设作为服务提质的重要载体，该行以“圆鼎家园”标准为指引，全面推进星级网点分层创建，形成“五星引领、四星示范、三星筑基、二星一星达标”梯度格局。成功推选五星网点1家、四星网点3家，完成三星及以下网点备案30家，实现全辖网点服务标准化率100%。服务延伸方面，“小圆服务队”主动下沉，全年提供上门服务544次，新建客户档案1228份（含老年档案559份），开展适老服务237人次，并举办公益活动7.5小时。通过“早茶+金融”等特色场景营销，促成贷款7笔、存款145万元，获客户表扬9次。

品牌影响力持续扩大，该行围绕反诈宣传、适老服务等民生热点主题开展系列活动，凭借务实举措与良好成效，获国家级媒体报道7篇、省级媒体报道9篇，不仅扩大了品牌知名度，更树立了有温度、有担当的地方银行形象。

丰硕成果的背后，是该行精准发力的三大重点工作措施。一是以“金点子”活动驱动创新，通过服务体验与经验萃取小组收集一线意见，落地信用卡流程优化等6项先进经验，让服务创新更贴合实际需求；自主开发的预填单系统，通过数字化手段打通服务堵点，实现了“数据多跑路、客户少跑腿”。二是差异化推进星级网点创建，高标准网点聚焦标杆打造与应急提升，基础网点侧重规范培训与服务筑牢。三是深化“小圆服务队”延伸服务，以“常态化+特色活动”模式满足特殊群体需求，并创新场景增强服务亲和力。

泰州农商银行将以此次“运营服务满意年”专项活动为新起点，坚守金融为民初心，持续聚焦客户需求，深化服务创新，以更优质、高效、便捷的金融服务，赋能地方经济社会高质量发展，为广大客户带来更坚实的金融保障与更满意的服务体验。

(刘阳洋)

关键词： 消费导报网 24小时资讯