健康宝突然弹窗，被大数据“误伤”怎么办？案例分析来了

微博“大V”储殷近日分享了他被限制进京管控措施“误伤”的经历。其中提到回京后，他就相关情况咨询了所在街道社区工作者，并很快得到了解决。

当收到市民类似求助时，社区方面具体是怎样处理的呢？记者了解到，不少社区有相对固定的工作人员负责疫情防控方面的数据，甚至成立专班处理异常情况。全天候的值守，令大数据防疫工作更加高效精准。

【措施】

数据管理两班倒，保证时刻有人

西城区大栅栏街道百顺社区服务站站长李荷介绍，社区接到的求助主要是居民“健康宝”出现弹窗，无法正常使用。“有的居民直接找过来问我们，有的是拨打12345，也会转派给社区。我们管理疫情数据的工作是两班倒，夜里早上，数据随时可能会来，也要服务好居民，保证时刻有人。”

李荷回忆，大部分辖区居民健康宝出现弹窗是因为有过河北行程，还有两位居民只是去过房山，回来健康宝也不能用了，最多时一天要处理七八起大数据“误伤”事件。主要解决途径是通过疫情防控系统为居民登记，这是自去年春节后就全面推行、安装在各街道社区电脑上的一套系统。内容包括姓名、身份证号、来京日期、在京住址，还需勾选是否接触过某些人员、是否去过中高风险地区等。登记完成后等待1小时左右，弹窗问题即可解决。“居民通过‘京心相助’也可以自己填写信息，当然后续我们会和他取得联系、跟进核实。”

多位社区工作人员强调，无论帮助居民在系统中登记还是后续核实，都要十分谨慎。朝阳区潘家园街道华威里社区党委书记董华伟表示，社区遇到的居民健康宝出现弹窗问题，几乎都是在高速上路过中高风险地区时被大数据捕捉造成的。“社区可以入户核实或者请本人到社区来核实，需要严格查验通信行程卡，详细询问接触史。如果确实没有相关问题，请居民签订‘承诺书’后协助办理。”

石景山区八宝山街道永东北社区党委副书记郝静称，出现弹窗的居民哪怕一直在京，因为通信行程卡只能显示到访过北京市，不能显示到访过哪些区域，所以会对居民的详细行程格外留心。还有一些出现弹窗的居民虽然出过京但未到过中高风险地区，可在系统中按“已到社区登记、进行健康监测”处理，让居民配合做好体温监测、个人承诺等工作，即可帮助恢复绿码，不影响日常出行。

【案例】

此轮疫情中，相较其他区域，曾出现确诊病例的丰台区、昌平区遇到的居民健康宝异常问题更多，情况也更为复杂。社区工作者积极响应诉求，第一时间为群众解决“疑难杂症”。

丰台区：20多次电话沟通解除异常

因辖区内发现确诊病例，恒富中街3号楼、4号楼被纳入封控区，之前丰台区看丹街道科学城第二社区有不少居民被大数据“误伤”。“平均每天都有60多例，居民找到我这儿给解码。”科学城第二社区服务站工作人员袁佳美介绍。

李先生就是被大数据“误伤”无法返京的一员。他在北京居住的宝隆小区，位于恒富中街3号楼、4号楼边上，而他恰好在10月20日去河北老家了。等再想回北京，健康宝有弹窗显示，进京卡口不放，回河北老家，小区也不让进！

为了解决李先生的问题，袁佳美和他电话沟通了20多次。“在京居民‘解码’其实很简单，居民到社区来，我核实他的行程码，居民手写承诺书，在京心相助小程序上提交信息，我就可以在系统上操作。一般情况下两三个小时，快的话半个小时健康宝就显示正常了。”

李先生因为人在外地无法抵达社区，最终袁佳美通过微信视频核实了他的行程码，并了解相关情况。视频里李先生也手写了承诺书，在京心相助里提交了相关信息，顺利解除了健康宝的异常显示。回到小区后，李先生第一件事就是将承诺书送到社区，并对社区工作者表示感谢。

袁佳美介绍，这几天居民反映问题的高峰期已经过去，基本上平均每天只有20多人前来办理相关手续，其中80%以上是出京后返京人员。

昌平区：2小时为外地居民排忧解难

薛女士家住河北省石家庄桥西区，10月31日陪爱人前往积水潭医院回龙观院区看病，期间住在距离昌平区龙泽园街道龙泽苑社区不远的客栈。11月5日上午，她的爱人手术顺利完成，薛女士前往医院准备接爱人返回石家庄。但门口扫码时，她突然发现健康宝出现了弹窗提示，进不去医院。

“我想是因为石家庄的疫情越来越严重，但是我并没有去过石家庄中高风险地区，应该是被大数据误伤了。”爱人在医院躺着出不来，自己在门口进不去。薛女士正发愁时，医院工作人员提示她可以找社区帮忙。她立即联系了所住客栈邻近的龙泽苑社区，电话那边，工作人员一一核实了薛女士的姓名、住址、在京行程以及48小时核酸信息。

“11月3号我做了一次核酸检测，当天晚上出的结果，5号仍然在48小时范围内。社区工作人员告诉我他们在后台可以核实信息，并积极帮我申请，让我耐心等待。”薛女士在医院门口等了不到2小时，健康宝即转为绿码。她赶忙接到爱人，于当天返回了石家庄。

龙泽苑社区党委书记伊然介绍，像薛女士这样，在京人员出现健康宝弹窗问题，社区已帮助解决了近百例。“核对他们的具体行程信息，确认48小时核酸无误后，我们会积极在后台系统帮助他们申请恢复绿码，尽可能减少居民困扰。”

沙河镇12345专班解难题

10月31日，家住昌平区沙河镇北街家园的市民张先生，致电12345反映自己人在天津，健康宝出现弹窗问题。社区反馈需要本人到社区解决，但他无法正常购买车票回到北京。

张先生称，自己曾于10月17日从北京前往重庆，10月24日返京，于10月26日从北京乘坐高铁到天津。重庆上升为中风险地区后，他的北京健康宝即出现了弹窗，到高铁站购票时未能成功。

接诉后，沙河镇专班工作人员与张先生所在社区联系，协调帮助解决。由于张先生无法在京做核酸检测，天津核酸检测结果即使是阴性，也无法改变北京健康宝状态，因此社区也无法为其操作。

随后，镇专班又咨询健康宝问题技术顾问，技术人员建议张先生申请天津健康宝。但张先生表示进京车站必须查验北京健康宝，以北京健康宝状态为准，这一方案也不能解决问题。

沙河镇专班并没有放弃，经多方咨询，专班人员再次拨打了张先生的电话。根据他健康宝弹窗提示“暂不能确认您的防疫相关健康状态”，在线指导张先生操作。通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验，确认14天内无中高风险区驻留情况后，张先生的健康宝最终恢复为绿码。