北京“一窗通办”催生新职业，首批559名综合窗口行政办事员持证上岗

在石景山区政务服务中心，22个办事窗口一字排开，26岁的王嘉雯身着白衬衣、黑西服，胸前佩戴“石景山政务服务”的徽章，面对办事群众先送上一声响亮的“您好！”

综合窗口办事员列入新职业

王嘉雯的岗位是政务服务综合窗口办事员，前不久，她才刚刚拿到职业技能等级证书。

2019年，人社部将行政办事员（政务服务综合窗口办事员）列为新职业，去年年底颁布了国家职业技能标准，本市在今年8月初开展了这个职业资格的首批认定实施。与王嘉雯一批拿到证书的共有559人，他们也成为北京市首批持证上岗的综合窗口行政办事员。

这个职业新就新在“综合”二字。比如石景山这个政务服务大厅最大的特点就是“一窗通办”。发改委、城管委、卫健委……44个政府部门和4个市政企业进驻办事大厅，进驻事项多达1673项。从过去的各自摆摊，到如今的“一窗通办”，群众办事不需要辗转奔波，也不用再重复排队。

“一窗通办”千余项业务

在综合窗口，叫号机是按先后顺序来“派活儿”的，并没有某个窗口专办某领域业务的设定。这意味着，横跨几十个部门千余项业务的办理，王嘉雯需要全部掌握。

工作近三年，持续学习成为常态。每进驻一项新业务，王嘉雯和同事们都要第一时间参加业务培训，并在日常工作中跟随各委办局的工作人员学习。

在王嘉雯的印象里，最难的是企业办理医疗器械经营企业许可证。这项业务需要出具组织机构与职能、产品质量管理制度文件目录等非常专业的材料。企业不知道代码，搞不清文件，找不到模板……王嘉雯熟记各种分类代码，准备好材料模板，企业来办理业务时，都能在她的指导下，有条不紊地完成，甚至一些代办中介都因此没了生意。

最近医保的手工报销业务刚刚进驻大厅，王嘉雯正跟医保局的工作人员学着怎么拷盘、报盘、分票、交材料。

随着业务水平的提高，现在王嘉雯接待一位群众，常规项目能在5到10分钟内办完，工程类的复杂项目也能在半小时左右完成。

更多年轻人实现政务梦想

“过去都以为坐在政府部门窗口办事的人都是公务员，现在才发现，原来我们这些不是公务员的人也可以从事这份很有价值感的工作。”王嘉雯的劳动关系属于北京新广视通科技有限公司。这家公司也是这个职业标准的主要编写单位之一，通过政府购买服务的方式为海淀、石景山、昌平、大兴等多个区以及其他政府单位的政务服务窗口提供服务。

政务服务综合窗口办事员这个新职业正吸引着大批年轻人加入，既实现了年轻人的职业梦想，也提高了政府的政务服务水平。“通过技能培养、持证上岗，使综合窗口人员达到国标规范的职业素养和能力水平，建设职业技能人才队伍，以高素质人才提供高水平服务，助力区域营商环境的持续优化提升。”海淀区政务局运行管理科科长王建强说。

石景山区政务服务管理局局长卢满钧表示：“综合窗口办事员持证上岗，可以进一步规范窗口人员的职业行为准则，提高礼仪素养，提升职业技能，确保了综合窗口人员能力素质满足岗位需求，有效提升政务服务水平，进一步优化区域营商环境，助力‘两区’建设。”