物业与运营商纠纷致用户被断网，律师：不应影响用户正常用网

近日，北京建外SOHO西区某公司员工反映，公司和宽带运营商的合同尚未到期，物业却直接断网，影响公司正常运营。园区物业解释称，该运营商和物业的合同已到期，自11月1日起，物业已将园区内该运营商线路陆续断网，业主和租户请另选其他运营商。

新京报记者走访了解到，园区和上述公司情况相同的还有多家。“使用哪家运营商事小，断网事大，物业和运营商的纠纷我不关心，但断网后用户的损失谁来负责？”园区另一家公司的员工说。

物业发给业主和租户的温馨提示。受访者供图

宽带服务合同未到期，用户被断网

张齐所在公司与北京电信通电信工程有限公司（下称北京电信通）签订有宽带服务合同。11月13日起，双方合同尚未到期，公司宽带网络却没有了。

张齐告诉新京报记者，联系园区物业得知，因为北京电信通和物业的合同已于今年5月31日到期，自11月1日起，物业已将园区内北京电信通的线路陆续断网，业主和租户请另选其他运营商。

“公司与该运营商的网络服务还没有到期，物业凭什么说断就断？”张齐不解。

园区所属的北京澄明德众物业工作人员告诉新京报记者，建外SOHO西区约有1000余业主和租户，多数为企业常驻，北京电信通已在这里经营十年，和张齐所在公司一样遭遇断网情况的还有不少。

上述工作人员表示，物业给予运营商5个月的时间“善后”，断网之前物业曾多次通过上门、微信公众号、公示栏等方式，向业主发布情况说明和温馨提示，并推荐了一家名为北京鼎畅通信技术有限公司（下称北京鼎畅通信）的运营商提供免费网络服务至本年底，方便业主和租户过渡。

张齐提到，自己也曾拨打过北京鼎畅通信的报装电话，对方称免费网络服务至本年底没错，但前提是需要签订下一年的网络服务合同，而且还需要收取3000元的施工入户费用于打孔和进线。

张齐公司不愿选择北京鼎畅通信，随即询问物业，得到的答复是园区内还有其他宽带公司可供选择。他拨打了联通报装电话，业务员表示，宽带进入园区后也需要接入北京鼎畅通信的线路。

“我认为一级运营商的服务比较有保证，但断网这段时间由于宽带没有满足需求便一直没有安装，但这么下去公司无法正常运转，下一步可能还是会选择北京鼎畅通信吧。”张齐说。

物业：因运营商拖欠“服务费”，停止其业务

园区物业为何没有继续和北京电信通续约？北京澄明德众物业工作人员表示，北京电信通曾在合同期内有过多次违约，包括没有按时缴纳“服务费”，甚至拖欠至今。至于断网物业早有通知，还发过催缴函，表示若限期内不缴纳服务费将停止北京电信通在建外西区SOHO的所有业务。

“宽带维护、维修、供电等都由物业来提供。”物业工作人员说，因此便产生了一笔服务费。

北京电信通工作人员透露，运营商的线路接入园区后，设备、供电等需要在园区内的机房操作，也就是说任何运营商的线路想要进入用户家中，都要经过物业，若想让指定运营商断网，物业“拉闸”就行。

新京报记者在走访中了解到，北京电信通确实因资金周转问题拖欠了服务费，正在逐步还。“运营商想要进入园区都需要一笔服务费，收取标准为与业主所签订宽带服务总金额的25%左右。这笔钱虽然不少，但不交就不能进入园区，运营商为了更大的利益多数情况下都会缴纳服务费。”

上述工作人员还提到，与物业签订的合同中曾写道，若双方合同到期后，如果已签署网络服务合同的业主有未到期的，则该楼宇合作协议顺延至专线合同到期时自动终止。“也就是说，我们与物业合同到期后，与普通业主的合同直到期满后才能终止，物业不能把网自己断掉。”

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为，物业和运营商之间的纠纷，应当寻求法律手段解决，比如通过诉讼索要拖欠费用，不应当影响用户正常用网，业主有权利继续使用北京电信通已缴费未完结的服务。

（应受访者要求，张齐为化名）