“北京12345服务导图”上线，可预约百余事项

新京报快讯（记者 沙雪良）12月17日，“北京12345服务导图”在北京市政府门户网站“首都之窗”和公众常用第三方地图上线应用，不仅可查询全市8.4万余公共服务点位，还可一键进行“政务咨询”，婚姻登记、不动产登记等116个事项可预约登记服务。

汇集17个市级部门数据

社保卡在哪儿换？结婚登记打哪个电话预约？办理房产证要带哪些材料？北京市市民热线服务中心网络工作处相关负责人介绍，北京市自2019年开展接诉即办工作以来，咨询类占比60%以上，很多市民来电询问类似上述问题。与此同时，公众常用第三方地图机构数据信息显示，网民对公共服务类地点信息搜索量很大。但机构点位信息多分散于不同政府部门，亟须补充完善，确保全面准确。

为适应互联网发展新趋势和市民搜索高频需求，支持和引导第三方参与接诉即办、为民服务，进一步提升“接诉即办”的广泛性、友好性、实效性和公共服务的均等化、普惠化、便捷化，北京市政务服务局会同17个市级部门，联合第三方平台机构，全面汇集公共服务点位信息，创新增加办事服务功能，共同开发建设了“北京12345服务导图”。

12月17日，“北京12345服务导图”在“首都之窗”上线，并向公众常用第三方地图共享应用。导图建成后，公众常用第三方地图的医疗卫生、政务服务、教育资源、养老服务、残疾人服务等点位信息将分别增加15%、10%、23%、42%、43%。

8.4万余公共服务点位“一图查”

上述负责人介绍，“北京12345服务导图”可实现政务信息“一图查”，内容涵盖24大类138个图层8.4万余点位，以点带事，包含教育、医疗、养老、社会保障、户籍管理、交通出行、文化旅游、政务服务等政府部门掌握的公共服务信息，回应市民的普遍需求。

同时，服务导图还可实现咨询交流“一键达”。在政务服务、社会保障等点位信息中，加入“北京12345政务咨询”模块，可实现在线快捷咨询、在线解答。据了解，该功能试运行以来，累计浏览量超过183万人次，其中，社保办理、婚姻登记、住房公积金等关注度较高。

服务导图中还增设了116项预约登记服务功能，包括婚姻登记、社保办理、不动产登记等，点位信息中会提供办事时间、预约入口，直接进入办事流程，实现便民服务“一次办”。

上述负责人表示，“北京12345服务导图”的上线和应用是第三方参与接诉即办、为民服务的有益探索。下一步，北京市政务服务局将按照市民新的需求反映，有序推进导图共建工作，持续新增点位信息和服务功能，不断优化导图内容和使用体验。