从购房提取到租房提取，北京40个政务服务可在自助机上办理

千龙网讯（记者 刘美君）12月21日，记者从北京住房公积金管理中心获悉，2021年住房公积金中心加强跨部门、跨区域信息共享和业务协同，持续精简优化42个政务服务事项办理流程，将网上办结事项增至34个，将办事材料减至33份以下，办事时限减至23天，群众跑动次数减至0.19次以下，提升了企业群众获得感。

同时，为进一步方便企业群众办事、减少办事群众在业务大厅的排队等待时间，中心着力打造了自助业务系统，在管理部营业大厅设置智能服务终端。

智能服务终端融合运用了人脸识别、大数据、电子签章、电子签名、电子证照、电子档案等技术，实现各项服务无纸化、自动化、智能化的快速办理：通过“刷脸”实现了用户登录和风险防控；通过大数据实现了业务数据核验和智能审批；通过电子签章和电子签名实现了电子凭证；通过电子证照替代了一些业务办理所需的实体证照。此外，智能服务终端还预留了更多的可扩展模块，包括二维码扫描、远程呼叫器、在线摄像头等，后续我们将利用这些设施进一步拓展扫描支付、智能识别、在线支持等智慧化服务。

购房提取、租房提取、公积金贷款申请、调整月还款额、公积金缴存明细查询、贷款明细查询等40个政务服务事项都可以在智能服务终端上自助办理，全面覆盖了中心面向单位和面向个人的政务服务事项。此外，我们还从各网点精心挑选了业务能力强、服务意识好的业务骨干走出办事柜台，在自助服务区域为企业百姓提供面对面的咨询指导、即时审核等贴心服务。

对单位用户和个人用户构建了个性化的精准画像，一共建立了近50类客户画像模型。我们通过客户画像模型对用户进行智能识别，实现了“猜你要办什么业务”，并主动将不同功能进行智能推送。例如：办理过提取的客户、无贷款客户、退休客户等等。将客户预计可办业务以个性化菜单方式展示，方便客户快速办理。

为了提升自助业务的操作便利性，提供良好的人机交互体验，实现智能化的“引导办”，我们对系统每一个细节进行了精心打磨：丰富提示信息，降低了客户系统操作难度；尽量用共享信息自动填充数据，减少人工录入；增加信息示例，引导客户轻松完成信息录入；设置了服务进度提示，明确客户办理事项预期结果；使用了通俗易懂的短词短语等等。

目前，中心已经在东城管理部、海淀管理部、朝阳管理部、门头沟管理部、密云管理部和贷款中心等6个网点部署了智能服务终端设备并投入了试点使用，预计明年我们会将智能服务终端拓展到中心在各区县下设的所有18个管理部。后续我们还将不断完善中心的住房公积金数字化和智慧化服务体系，持续优化服务环境，持续推出惠企利民的智慧公积金服务。