保障冬奥会，北京海淀开放24小时“倾听热线”

冬奥会开幕在即，海淀区面向冬奥会保障人员开设了一条24小时服务的心理热线。参与心理支持的成员一共17人，其中包括心理治疗师和精神科医生。

电话多在夜晚打来，最晚是凌晨4点。来电者多困扰于失眠、焦虑、工作压力，接线员会安静倾听，为他们疏解情绪。

这条热线于1月初正式开放，目前已被拨通32次，将一直开放到冬残奥会闭幕。近日，我们专访了热线负责人、北京市海淀区心理康复医院院长李文秀，介绍冬奥会期间的心理援助工作。

接电32次，为7人提供在线心理评估

新京报：心理援助热线的基本情况是怎样的？

李文秀：冬奥会开幕在即，我们海淀区成立了冬奥专班，很重视冬奥保障人员的心理健康。我们医院是海淀区属唯一的精神专科医院，承担全区心理支持干预和治疗，也成立了冬奥会保障的应急医疗保障小组，主要提供心理支持。心理援助热线是我们的工作之一，今年1月4日正式开放。

新京报：热线主要面向哪些群体？

李文秀：都是海淀区闭环内的工作人员，包括五棵松、首体的闭环场馆，闭环内的酒店，这些我们都是覆盖的。

新京报：有多少人在保障这条热线，目前接线情况如何？

李文秀：我们安排了所有能够进行心理支持的成员，一共17人，其中包括心理治疗师和精神科医生，提供心理疏导等支持服务，帮助他们梳理资源、减轻压力。目前热线一共接了32个电话，同时为7人提供了在线心理评估。总体来说，工作人员的情绪是很稳定的，需要帮助的是一小部分人。但是为了随时回应需求，我们排了24小时的班，确保随时打来都有人接听。

多在夜间来电，紧张、焦虑、睡眠问题较为常见

新京报：来电者倾诉比较多的问题有哪些？

李文秀：闭环内远离家人，服务标准比较高，工作压力也比较大，他们出现的问题包括紧张、焦虑、轻度睡眠不好等。

新京报：有没有印象比较深的故事？

李文秀：测试赛的时候，晚上11点多，我接过一个电话，是一名女性，想家里人，睡不着觉，精神紧张。我就教她一些放松的方法。我们聊了15分钟，她说感觉踏实多了，之后没有再打过，应该是问题解决了。

有一位男性，负责物资转运和人员接送的工作，有一天晚上十点多回去，接到了第二天早上的工作任务，但因为太累了没记住，醒来后发现这天有任务，虽然经过协调处理了，但他还是特别内疚和懊恼。我们接线员安慰他，人在压力大的情况下发生这种情况很正常，对他进行了安抚，以免这种内疚的情绪进一步带来焦虑和睡眠的问题。

还有一位女性也在闭环内工作，丈夫工作也比较忙，女儿很小，由姥姥姥爷照顾，那几天发烧了，被送去幼儿急诊，她在视频里看到女儿病恹恹的，特别担心，睡不着觉，想起女儿就想哭。这些生活上的事件会给人带来情绪冲击，我们给她做了心理辅导，教她去寻找周边可及的资源给搭把手，跟丈夫增加沟通。

新京报：线上心理疏导的特点有哪些？

李文秀：首先是求助时间不受限制，我们24小时开放，接到的电话也都是晚上居多，最晚的是凌晨4点，可能白天他们也忙于工作，更多在夜里直面和处理情绪问题。

其次是一种安全感吧。一般来说，中国人遇到事情会去找熟人求助，但现在也有越来越多的人对自己的隐私保护非常在意，一些问题不见得愿意跟身边的人说，甚至不一定会向亲人倾诉。心理咨询有专业伦理的要求，和陌生的咨询师进行沟通，不必担心隐私泄露的问题。

当然了，很多情绪都是现实问题催生的。我们在闭环外，可能不能解决他们现实层面的困难，但心理抚慰是有效的，来电者对我们的反馈，也是觉得咨询后感觉好了很多。我们希望尽量在出现苗头时提供心理疏导，以免情绪积压造成更严重的问题。

热线持续至冬残奥会结束，春节无休

新京报：对冬奥会进行心理健康保障，你们做过哪些前期准备？

李文秀：从专业的角度来说，我们在线上心理支持方面是比较有经验的，我们的心理援助热线2011年就开设。新冠疫情期间，我们参与了对定点医院、隔离点工作人员和隔离者的心理支持，包括线上心理评估。

冬奥会保障我们一直积极参与，在测试赛期间，我们就给工作人员进行心理支持。测试赛结束后，我们组织了线下的心理服务，包括正念、团组等，受到了工作人员的肯定。

闭环之前，我们制作了一些电子宣传海报，提供我们的联系方式，让他们有需要时能找到我们；制作了一批心理自救、减压自评、正视焦虑、良好睡眠的手册发到环内，他们随时能够翻看，调整自己的状态；在我们的线上平台，可以进行心理评估，也收集了很多缓解焦虑、正念疗法的音视频资料，这些都能提供帮助。

新京报：热线开放到什么时候？春节期间怎么安排？

李文秀：一直到冬残奥会结束，春节都是开放的。

新京报：对冬奥会工作人员有哪些建议？

李文秀：希望大家能关注自己的情绪，保持良好的心态，该放松时要学会放松，遇到情绪问题，可以给我们打电话。在海淀心理服务的线上平台上，也可以寻找到很多有用的资源。

新京报记者 戴轩

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