行政办事窗口人员有了培训学校！要求掌握上千项业务

智慧政服职业技能培训学校近日在北京金融安全产业园揭牌成立。这所学校将为各级政务服务机构培训更多的高质量窗口服务人员。

行政办事窗口的服务人员，这个岗位早已有之，听起来并不新鲜，但这里所说的政务服务综合窗口办事员却是一个新职业——2021年年底才颁布了国家职业技能标准，北京市于去年开展了这个职业资格的首批认定实施，559人成为北京市首批持证上岗的综合窗口行政办事员。

这个职业常被人们简称为综窗办事员，一个“综”字凸显其特点——他们工作的窗口全都是“一窗通办”。在各级政务服务大厅，会有几十个部门进驻，比如发改委、城管委、卫健委等等。为了方便群众办事，一个综合窗口通办所有部门事项，所以综合窗口的服务人员要熟练掌握横跨几十个部门的上千项业务的办理，这给办事员提出了极高的技能要求。社会也对这个新职业的人才培养、技能认定存在很大需求。

智慧政服职业技能培训学校就是在这个背景下应运而生的。这是一所经房山区人力社保局、民政局批准的一所产教融合、校企合作的职业技能培训学校，专注于新职业行政办事员（政务服务综合窗口办事员）的技能培训与认定，致力于为政务服务行业输送高质量、高素质、高水平的窗口服务人才。

据智慧政服职业技能培训学校负责人李阳介绍，职业课程体系严格依照国家职业技能标准，对标窗口服务实际需求，通过业务培训、跟窗实训、模拟演练、业务测试和实操考核等多种教学模式对学员进行全面的职业综合素质提升。校区内建立了模拟综合窗口区域，配备政务公开查询机、多功能无障碍自助机、爱之声智能手语终端等信息化设施设备，深度还原政务服务大厅内部环境，为学员提供了实操技能演练和理论相结合的教学设施条件。

学校取得办学资质后，与行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能等级认定资格企业新广科技集团达成校企战略合作关系。目前，已联合新广科技集团为石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、开发区等政务大厅输送千余名综合窗口办事员。

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