心理咨询团队用热情换真心，守住封控区心理“防线”

3月17日北京丰台新增一例本土确诊病例，病例居住在京投银泰万科西华府三期1号楼,丰台区花乡街道立即对病例居住小区实行管控措施。目前共有100余人坚守在一线，小区已经完成第一轮核酸检测。 北京日报记者 刘平摄

小区封控，物资保供刻不容缓，封控区内居民的心理健康同样不能忽视。在北京门头沟区永定镇泷悦长安伊顿园小区内，一支由社区工作者、医生、物业组成的6人心理咨询团队，承担起了这个任务。他们通过电话、视频对情绪焦虑的居民进行疏导和安抚。

因为出现1例确诊病例，3月12日泷悦长安伊顿园被划定为封控区。业主刘女士有点慌神，忙在业主群里发出求助信息：“需要帮忙买药，很着急。”

社区书记高泉君看到消息，立刻让同事张婷和刘女士对接。电话拨通了，自报家门的张婷开始询问对方的具体需求。记录时，张婷发现刘女士情绪不稳，没说几句就哭了起来。于是，她放慢了语速，轻声安抚对方。“药的名字我记清楚了，马上就跟书记反馈。您别着急，听听音乐，放松一下心情。”

放下电话，张婷、高泉君和几位同事展开了讨论。大伙儿都觉得，刘女士的情况具有代表性，一定要想办法安抚大家的焦虑情绪。

向上反馈，积极对接，不到一天时间，一支由社区牵头、物业协助、龙泉医院心理医生坐镇的6人心理咨询团队就成立了。物业收集情况、医生给出劝导建议、社区具体实施的工作方法也确定了下来。

刘女士成了重点关注对象。在和张婷的交谈中，她的情绪仍然不高。“心里还是紧张，睡眠不好。”于是，张婷采取了转移注意力的办法，询问起刘女士的兴趣和爱好。得知对方喜欢健身、唱歌和乐器后，提出了一个“要求”：“您这么多才多艺，不如在咱们业主群里发一些唱歌、健身的视频，鼓励大家共渡难关。”

“你们需要什么样的，我一会儿做完饭就录一段。”听到对方话风有变，张婷趁热打铁，鼓励刘女士多录、多发。不到半天，一段段小视频就在业主群传开了，收获邻居们点赞的刘女士给张婷发了这样一条信息：“我的心情好多了，谢谢您，也感谢社区的每一个人。”

电话铃还在响，封控中的小区仍有需要心理疏导的居民。心理咨询团队的队员们用热情换真心，守住封控区心理“防线”。

关键词：