北京有支“五老”燃气服务队，一对一专属服务送上门

主动对接社区了解老人家庭情况，定期上门对燃气设备进行安全巡检。聚焦解决服务群众的“最后一公里”问题，北京燃气集团第三分公司户内服务二所党支部组建“五老”服务队，把“一对一”专属服务送到老年用户家中。

家住朝阳区垡头西里三区的李大爷是一位73岁的失独老人，家里平时只有自己和老伴儿。最近这段时间，一向冷清的家里热闹了起来，垡头燃气服务中心的职工常来看望老两口。

“大爷，您家燃气设备没问题，但是燃气管道上不能挂重物，为了您老两口的安全，我们帮您把管道上的杂物取下来吧。”垡头燃气服务中心职工李有民和李阳，一边对老人家中进行全面的燃气安全大检查，一边耐心询问老人的身体、生活状况。

北京燃气集团第三分公司户内服务二所常务副所长马茜介绍，“五老”服务队的主要服务对象包括困难老人、残疾老人、空巢老人、老党员、老教师等，通过定期为他们提供关爱服务，全方位保障“五老”用户的用气安全。

马茜告诉记者，今年3月，“五老”服务队率先在垡头燃气服务中心开展活动。服务队通过与社区对接，建立“五老”用户档案，对老人家庭、身体、用气设施等情况进行了解、分类，为老人提供“一对一”专属服务。服务队除了定期上门进行安全巡检，还会采集用户设备设施信息，主动为符合条件的用户更换物联网智能表。部分“五老”用户腿脚不好，不方便外出为燃气卡充值，服务队也会派人上门，帮老人现场充值。

“我们还会针对老人的不同特点，选择适合的方式，向他们普及燃气方面的法律法规、安全用气常识等。”李有民说。比如，针对视力不好的老人，主要采取讲述为主的方式；对听力不好的老人，则多用宣传图片进行讲解。

除了燃气服务，服务队还通过微信建群的方式与各社区老年用户保持联系。队员们会在群内发布一些垃圾分类、健康养生、适合老人的文娱活动等信息，既帮助老人解决日常燃气问题，又为老人疏解情绪，丰富生活。

“‘五老’服务队刚刚启动，在推进的过程中还需要不断地完善。我们希望用儿女般的关心和孝心，为老人们做些力所能及的事，成为他们的贴心人。”马茜说。接下来，“五老”服务队的服务范围还有望进一步扩大，让更多老享受贴心服务。

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