北京市殡葬行业自查自纠服务收费

20日，北京市殡葬协会发布通知，号召全体会员单位按照中国殡葬协会此前发布的要求开展殡葬服务行为、服务收费的自查自纠工作，要求各单位要严格服务范围，不违法违规经营。北京青年报记者了解到，自查自纠的重点包括是否有巧立名目，诱导甚至误导丧属消费的行为；是否有哄抬价格、漫天要价的行为，是否有以次充好，欺骗用户的行为，要重点检查殡葬服务中是否有捆绑消费、分拆提供服务的行为；是否有违反公平自愿原则，强买强卖的行为等等，并要求各会员单位自觉接受政府、行业、群众的监督。

违规行为严重损害

逝者家属合法权益

市殡葬协会在通知中指出，近期，殡葬行业乱收费问题引起社会广泛关注，有关部门已经对涉事机构采取措施。殡葬服务是基础民生工作，是保障群众“逝有所安”和体现公共服务的重要方面。但近年来，个别会员单位躲避政府有关部门监管，违反中国殡葬协会会员单位自律公约，在殡葬服务中巧立名目、诱导消费、漫天要价、以次充好，严重损害了逝者家属合法权益，扰乱了行业秩序，破坏了殡葬服务环境。

为规范北京市殡葬服务市场，针对行业存在乱收费的问题，昨日，市殡葬协会号召全体会员单位按照中国殡葬协会4月18日发布的《关于在会员单位中开展殡葬服务及收费自查自纠工作的通知》（以下简称《通知》）开展殡葬服务行为、服务收费的自查自纠工作。根据中国殡葬协会发布的《通知》，各殡葬单位要围绕政治站位，提高思想认识，深刻理解“民政为民，民政爱民”的含义，要持之以恒地抓好殡葬基本民生保障，提升殡葬设施品质，提高殡葬服务水平，使群众感受到殡葬行业的关怀和温度。

认真检查收费行为

坚决反对恶性竞争

《通知》指出，各会员单位要维护行业秩序，做好自查自纠。认真执行殡葬法规和各项规定，做遵纪守法的模范，要自觉遵守国家相关殡葬法规和制度要求，在服务中坚守社会公德和商业道德，履行诚信承诺。要严格服务范围，不违法违规经营；要依法纳税，不偷税漏税；要服从政府有关部门行政管理，不我行我素，在规范服务行为、维护行业秩序上下功夫。

各单位要认真检查收费行为，真正让群众明白消费。收费项目要公开透明，严格执行政府定价和指导价，各会员单位要在服务场所显著位置主动公布服务项目，做好价格公示。自查自纠的重点放在检查是否有巧立名目，诱导甚至误导丧属消费的行为；是否有哄抬价格、漫天要价的行为；是否有以次充好，欺骗用户的行为。在引导群众理性消费和明白消费的同时，关注中低收入群众的丧葬需求，适当减免服务费用，体现殡葬惠民的公益性。

同时，各会员单位应认真执行服务规范，提高服务水平，严格规范服务行为，尊重逝者，服务丧属，提供好情感慰藉。重点检查殡葬服务中是否有捆绑消费、分拆提供服务的行为；是否有违反公平自愿原则，强买强卖的行为；是否有假借所谓的殡葬“规矩”，行封建迷信之风的行为；是否有变相限制消费者权益的行为；是否有限制逝者家属使用自带的合法丧葬用品的行为。各单位要加强服务人员的素质和能力，培养教育，加强与逝者家属的沟通和交流的能力，使殡葬服务更加温馨。

在维护公平竞争的服务业态方面，《通知》提出，各会员单位要尊重市场规律和商业准则，坚决反对恶性竞争，自觉构建公平竞争和互利共赢的市场环境和服务环境。要检查是否有排斥其他市场主体，搞行业垄断性经营的行为；是否有违规经营、欺行霸市的行为；是否有偷换概念、躲避监管的行为，在规范市场、诚信服务中体现殡葬行业的价值导向。

自觉接受批评监督

畅通反映问题渠道

《通知》明确，各会员单位要接受政府有关部门管理，主动配合市场监管部门、民政部门的工作，积极改进服务，提高行业竞争能力，维护殡葬行业良好形象和殡葬职工的合法权益，促进殡葬行业健康发展。接受社会舆论的监督，充分认识社会舆论监督的积极意义，坦诚面对、主动回应，自查自纠、立行立改，并主动加强与媒体的沟通，了解社会对殡葬服务的评价，了解群众对殡葬服务的需求，积极回应社会关注。

行业协会要发挥桥梁纽带作用，在行业内部建立自律准则，培养会员单位的诚信价值观。各会员单位要增强社会责任感，在各地协会的指导下发挥相互帮助、相互监督的作用，积极创造殡葬服务良好的发展环境。

此外，各单位还要自觉接受群众的批评、监督，畅通群众反映问题的渠道，让群众参与、评价和检验。针对群众反映比较强烈的问题，及时发现和纠正，使殡葬工作成为群众支持、群众满意的民心工程。

《通知》还指出，各会员单位要对照《自律公约》，自觉规范殡葬工作行为，维护行业秩序，完善单位的各项规章制度，从快从严改正问题。对于出现问题拒不改正的，引发群众不满造成恶劣影响的单位，中国殡葬协会将依据相关条款做出处理。

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