环球热点！减少办理等待时间，密云政务服务“无差别”一窗办理

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聚焦企业群众需求，推动综合窗口改革向纵深发展，密云区政务服务按服务场景整合审批流程，78个综合窗口实现“无差别”受理，减少企业群众办理等待时间，提升审批效率。

走进密云区政务服务中心，办事窗口不再分为综合和普通业务，全部“无差别”受理。“窗口数量从98个压缩至78个，按服务场景设置企业或个体工商户开办、不动产登记、办税、工程建设项目、公共服务五类，每类均可‘无差别’受理。”密云区政务服务局相关负责人介绍，此举可以有效解决以往综合窗口和普通业务窗口闲忙不均、个别窗口排队等待时间过长等问题。

目前，密云区已率先实现政务服务“大综窗”模式。在办税服务方面，组建了14人的纳税服务团队进驻区政务服务中心，整合130项涉税业务进入20个综合窗口，工作人员通过手持平板电脑演示、现场讲解等方式指导业务办理；税务部门将契税委托不动产登记部门代征，不动产登记服务实现“两连办”“三连办”业务同窗进同窗出；人力社保、医保、公安类涉企事项全部纳入公共服务类综合窗口，47个部门的1473项业务一窗办理……办事只对一扇窗，又快又省心。

此外，政务服务部门重构内部审批流程后，已实现“退休一件事”“遗属待遇申领一件事”等多项场景式集成服务跨层级响应。企业群众只需在街道或乡镇一次提交全部材料，由区级部门间内部流转、信息共享，完成一件事的办理时限压缩了50%，精简办事材料10余份，大大节约了办事成本。

“无差别”受理对综合窗口人员业务能力和水平要求很高，政务服务局与进驻部门共同编制了培训手册，对办理条件、提交材料、审查要点等内容逐一进行明确，并邀请各部门审批人员对综合窗口人员开展业务指导，多措并举提升专业审批效率。

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