要闻速递：北京：96069供热服务平台已覆盖全市

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昨日(7日)“立冬”，北京市开始试供暖。本市将结合气象会商情况和气温变化，最终确定正式供热时间。等到正式供热时，供热单位要保证居民家中室温达到18摄氏度的达标温度。北京市城市管理委已在官网公布2022-2023年采暖季各区供热管理部门及供暖所服务电话。北京青年报记者了解到，目前，北京热力集团96069热线已实现全市16区及亦庄经济开发区全覆盖，北京地区居民均可拨打96069热线反映供热问题。

截至目前，北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米，其中居民用户2亿平方米，公建用户1.41亿平方米，热用户213万户，热力站4931座，锅炉房559座，一次管线长度1852公里。

北京热力集团相关负责人介绍，今年“智慧供热”又有了新进展。北京热力集团对6座锅炉房、182座换热站进行分层次智慧供热改造，包括东城、西城、朝阳、海淀、丰台、石景山、门头沟、通州、房山共9个区，涉及2082万平方米供热面积。项目完成后，预期每年节约燃气770万标立方，每年减少二氧化碳排放量1.3万吨。

同时，北京热力集团重点加强了智慧供热自动测温远传设备的推广。截至目前，已安装11万余户室温自动采集装置。通过室温采集的自动化，结合广大居民所在小区的供热系统参数，运用大数据计算，实现了供热系统的自动调节。测温平台监测人员还可随时关注了解到用户室温情况，对于室温不达标的用户第一时间形成联动派单机制，维修人员入户排查用户家中供热情况，及时进行调节，确保用户室温达标，实现“未诉先办”。通过发送短信、室温自动采集等无接触式测温模式也得到了推广，该模式可以在无接触情况下掌握供热质量，确保广大居民温暖舒适过冬。

值得一提的是，北京热力集团96069供热服务平台已覆盖全市，16区及经开区供热诉求均可受理，并转派至全市1000余家供热企业处理。除故障报修、投诉举报外，96069供热服务热线还提供业务咨询、服务监督、客户回访等服务。热线高峰期，将安排坐席人员和职能人员共140余人，按照“四个一”高效快捷扁平化工作流程，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。

北青报记者了解到，在试运行期间，市城市管理委要求各供热单位加强对供热设施的巡检和热态调试，及时解决系统跑冒滴漏问题和系统平衡问题，为正式供热做好准备。要畅通报修服务渠道，安排好值班和维修人员，及时响应市民诉求，快速处置相关问题。各部门、各能源企业在全力以赴保障首都能源供应正常的同时，要落实各项节能降耗措施。

为了应对可能出现的供热突发情况，北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍已全面进入应急状态。应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，全力保障供热生产运行安全稳定。

关键词： 北京热力集团