北京将推动在校园、创业园等设立公共法律服务工作点

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推动“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线有效归并整合。

新京报讯（记者沙雪良）《北京市公共法律服务体系建设发展规划（2021-2025年）》（下文简称《规划》）日前发布，其中提出，推动在校园、军营、创业园等设立公共法律服务工作点，开发村（居）法律顾问管理工具。

《规划》提出，完善覆盖全业务全时空的公共法律服务网络，推进公共法律服务实体平台有效覆盖，推动在校园、军营、创业园区等设立公共法律服务工作点，创新服务模式，打造服务品牌，引导和鼓励社会力量参与法律咨询、法治宣传、信息查询、流转引导等公共法律服务工作。

按照《规划》，北京还将推动“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线有效归并整合，建立完善转接机制，优化坐席设置，按照统一标准与网络平台对接，提供“7×24小时”服务，接通率和满意率均不低于90%。提升热线平台精准化、专业化服务水平，对现有坐席律师进行专业分类，与群众来电进行相对精准的匹配。

《规划》提出，加强北京法律服务网建设，完善在线办事功能，实现“一网通办”；积极研究、探索公共法律服务领域创新技术应用，开发村（居）法律顾问管理工具，提高公共法律服务各行业在线服务能力和精准服务水平。

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