聚焦 “回天大脑”入选全国城市数字治理创新案例

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12月18日至19日，北京党建引领接诉即办改革论坛在京召开。其间，在数智治理平行论坛上，发布了《“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例（2022年）》，首都信息接诉即办一体化数智化平台、北京回天城市大脑等多个案例入选。

受此次改革论坛的委托，清华大学数据治理研究中心作为案例征集承办单位，召集成立评选组委会，并以数智治理、智能赋能为主题，在全国范围内征集优秀案例，最终共有32个城市数智治理创新实践案例入选。

“首都信息接诉即办一体化数智化平台”成功入选优秀案例，其借助移动互联、云计算、大数据、人工智能等数字化技术，建成北京市面向市民的互动总平台，为北京城市综合治理工作建立起服务群众的响应机制，以12345市民服务热线为主渠道，将各级政府、部门及企事业单位全部纳入接诉即办体系，助力构建城市基层治理新格局。

2022年以来，北京12345市民服务热线话务量激增、高峰时段接通难度大，呼入量由去年单日最高35万次增长至今年的210万次。在人工座席有限的现状下，平台对“北京12345”微信公众号密集进行三次系统扩容，日最大留言量扩容到约120万件，2022年网络受理量已达2956.6万余件，比去年同期增长22.2倍。

“回天城市大脑：超大型社区大数据治理实践探索”也同时入选优秀案例。北京未来科学城科技发展有限公司副总裁宋扬在论坛上介绍，“回天大脑”紧扣“七有五性”指标需求，重点聚焦基层治理问题，优先打通数据共享通道，加速推动市区两级数据资源下沉赋能，试点完成了基层治理、社区管理和交通出行3个领域、9个应用场景建设。

以交通出行场景来说，通过“回天大脑”人工智能的模型算法优化信号灯配时，自动化动态调整车道通行方案。通过搭建智能化平台，对各类车位进行数字化管理和共享式运营。社区管理场景方面，通过智能监控以及工作人员布控，实时进行社区围墙非法入侵、占用消防通道、高空抛物等行为的智能分析，输出告警数据，守护小区平安。

“我国正处于推进国家治理体系和治理能力现代化的重大历史进程中，科技革命驱动中国式现代化的实现，为我们探索超大城市的数智治理范式，提出了与时俱进的时代命题与转型要求。”清华大学副校长彭刚在论坛上讲道，数智治理需要数字生态中多元主体的跨界创新和众智共治共同赋能治理过程，在持续的创新活力和共建共治共享格局中，推进实现中国式现代化。

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