提升地铁服务 共筑无障碍出行环境 京港地铁举办“爱同行·无碍出行”体验活动

千龙网讯（记者 陈健男）“帮助视障乘客出行的正确方式是什么？”“面对听力障碍、肢体障碍的乘客如何能提供更好的服务？”8月7日，京港地铁与北京市无障碍环境建设促进中心等单位联合开展“爱同行·无碍出行”体验活动。本次活动邀请了视障、肢障、听障乘客代表亲身体验地铁无障碍环境，增加他们对无障碍出行环境的了解；同时，通过深入交流，进一步了解残疾乘客的出行需求；此外，活动现场还特别邀请手语协会专家和冬残奥助残服务专家为地铁工作人员教授手语及助残服务礼仪，进一步提升车站服务，共筑无障碍出行环境。

全路径无障碍体验 地铁工作人员学习常用手语

在京港地铁“爱同行·无碍出行”体验活动现场，视障、肢障、听障乘客代表在工作人员的引导下，通过站外轮椅坡道、盲道，搭乘无障碍直梯进入地铁16号线国家图书馆站，依次体验了进站、购票、安检、乘车及出站等环节的无障碍设备设施及服务。体验过程中，乘客代表不时与京港地铁总经理刘追明，副总经理姜宜荣、王玉明等地铁运营管理及车站工作人员交流自己的感受，也对如何进一步提升无障碍设施和服务等提出了建议。

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本次活动还特别邀请到手语协会专家和冬残奥助残服务专家，现场对车站工作人员开展地铁助残服务培训。手语协会专家向车站工作人员介绍手语基础知识，并现场教授了“您好”“请问需要帮助吗”“注意安全”等车站服务常用手语，提升车站员工与听障乘客无障碍沟通的能力，更好地为乘客提供服务。此外，冬残奥助残服务专家还为车站工作人员讲解了服务不同类型残疾乘客的礼仪及小技巧，如在为视障乘客提供引路服务时，不要扶、推盲人朋友，而应该让他们扶着工作人员的上臂或让他们将手搭在工作人员的肩膀上；在与轮椅乘客沟通时最好俯下身子，推轮椅下坡时要倒着推等，为残疾乘客提供更加温馨、便捷的地铁出行服务。

手语是听障者表达思想、进行交流的方式，京港地铁车站工作人员表示，“在日常工作中，遇到听障乘客求助的情况不多，但偶尔遇到时会很紧张，担心自己的手势或打招呼的方式会打扰甚至冒犯到对方。通过今天的学习，再遇到听障乘客，就能用‘我可以帮助您吗’的手语主动了解他们的需求，快速帮助他们解决问题。”

一位轮椅乘客代表表示，自从轮椅生活开始以来，总怕给家人、朋友添麻烦，所以平时自己很少出家门，更别说坐地铁去远地儿了。“感谢京港地铁邀请我来参加这次的活动，让我体验到现在的地铁无障碍环境及贴心又周到的服务，让我打消了许多顾虑，可以更安心地出行了。”

在体验无障碍设备设施及优质服务的同时，车站工作人员还向乘客代表们介绍了16号线“古韵京廊”的设计理念及装饰装修的特色。在车站的M地铁·图书馆“非遗·寻美中国”主题展览区，乘客代表们通过参观一件件实物展品，感受非遗之美，体验城市出行空间的文化与艺术氛围。

升级标识导引 优化无障碍设备设施 开展助残服务专业培训

近年来，京港地铁持续推动地铁站内无障碍设备设施、标志标识改造及优化，运用标识信息建立乘客沟通桥梁，提升地铁无障碍出行中的信息服务品质，为乘客创造更友好、更体贴的出行环境。

标志标识“按需定制”，出行更便捷。今年，京港地铁试点对部分车站的出入口标志标识进行全新升级，利用车站出入口通道墙面空间，放大出入口字母编号信息，通过更大更鲜明的标志标识，方便低视力及老年乘客出行；此外，充分考虑到轮椅乘客、老年乘客的出行路径，在部分车站的进出站宽体闸机、无障碍直梯试点增设“优先使用”大型地面标识，在站台直梯附近增设无障碍服务提示，方便残疾乘客快速出行，同时，出直梯后在距离列车轮椅区域最近的站台门处，试点增设颜色鲜明的“轮椅候车”标识，方便轮椅乘客快速查找乘车位置，便捷出行。未来，京港地铁还计划优化、更新车厢内的“爱心专座”标识，并在站台门相应位置同步张贴相关标识，方便乘客提前了解车厢内“爱心专座”的位置，进一步提升适老适残无障碍出行环境。

持续优化无障碍设备设施，出行更顺畅。为方便残疾乘客出行，京港地铁在所辖车站设有轮椅坡道、直梯、盲道、宽通道闸机、无障碍卫生间及求助按钮（电话）等无障碍设备设施，并通过配置轮椅升降平台、爬楼车等方式，实现站内、外无障碍通行。为进一步保障盲人乘客出行，京港地铁还对所辖车站进行了盲道改造，同时，在车站上下楼梯及站外直梯的栏杆扶手上，设有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客顺畅、安全出行。

专业培训融入日常工作，服务更贴心。除持续优化各类无障碍设备设施、升级标志标识外，京港地铁充分考虑到残疾乘客的出行需求，提供现场协助、接续服务等多元人性化服务，并在车站推出宣传折页，介绍涵盖京港地铁所辖线路的无障碍设备设施信息，助力乘客无障碍出行。此外，为提升员工助残服务品质，京港地铁计划持续邀请专业老师对地铁车站员工开展助老助残培训，进一步完善助残服务标准，协助工作人员以更标准和更专业的方式帮助、服务残疾乘客，为残疾乘客提供更可靠、更方便、更舒适的出行服务。

邀请残疾乘客成为特约体验官 共建无障碍出行环境

在本次活动中，京港地铁总经理刘追明特别邀请残疾乘客及相关机构代表，成为京港地铁特约体验官，通过定期开展线上、线下的交流活动，聆听声音，收集建议，邀请他们对京港地铁的无障碍出行服务进行监督并提供积极的建议，共建地铁无障碍出行环境，建设可持续发展美好明天。

京港地铁总经理刘追明表示，京港地铁作为国内城市轨道交通领域首个合作企业，始终致力于为全体乘客提供安全、可靠、舒适、便捷的出行服务。残疾乘客是地铁乘客的重要组成部分，我们始终秉承以客为先，优质服务的理念，积极从乘客需求出发，通过开展一系列无障碍设备设施改造、标志标识优化、专项服务培训等，进一步提升残疾乘客的出行体验；同时，通过多种形式，主动与残疾乘客及相关机构沟通交流，收集他们在出行中的需求和问题，以推出更及时、贴心的服务。未来，京港地铁将不断优化服务细节，持续推出更多切实、有效的服务举措，打造更加适老适残的地铁出行空间，促进无障碍环境建设。

市无障碍促进中心相关负责人表示，无障碍环境建设关乎全体人民群众实现安全、便捷、公平生活，残疾人群体是无障碍环境的最大需求者，也是最大受益者。近年来，借冬奥冬残奥会举办契机，北京市无障碍环境建设实现了跨越式发展，但仍有较大的提升空间。本次体验活动充分体现了京港地铁的仁爱之心，以及对残疾人的关爱之情，也是京港地铁进一步提升无障碍出行环境的生动实践和具体举措。在此，呼吁更多的企业参与无障碍环境建设和无障碍理念宣传，助力残疾人实现无障碍生活，让“首善有爱、环境无碍”的理念融入残疾人生活并形成社会共识。

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